Sales Lead – Responsable Plateau Commercial H/F

Né de la fusion entre SpeedPark et Games Factory en 2024, notre groupe incarne une nouvelle ère du divertissement indoor. Notre ambition ? Offrir une expérience simple, immersive et mémorable à tous nos clients.

Avec plus de 20 ans d’expertise, le groupe Speedpark est aujourd’hui un acteur majeur du loisir indoor en Europe, et une référence incontournable en France et en Espagne. Forts de 30 complexes et d’un catalogue de 10 activités phares (Karting, Bowling, Laser Game, Réalité Virtuelle, Karaoké, Quizz Room, etc.), nous accueillons chaque année des milliers de familles, groupes d’amis et entreprises en quête d’expériences uniques.

Le groupe SpeedPark x Games Factory poursuit son développement avec pour objectif de rendre le loisir indoor accessible, fun et incontournable pour tous nos visiteurs, tout en soutenant ses équipes et ses centres partenaires dans une dynamique d’excellence et d’innovation.

Notre activité BtoB (privatisations, séminaires, team buildings, arbres de Noël, billetterie CSE…) s’appuie sur un plateau commercial centralisé, basé à Dijon. Il reçoit les demandes entrantes de l’ensemble de nos sites, les qualifie, produit les devis et les transmet aux commerciaux terrain lorsque c’est nécessaire.

Rattaché(e) au Directeur Commercial basé à Paris, tu prends la tête de ce plateau et de l’activité Small & Medium Business (SMB). Notre cap est simple : automatiser les petits devis, convertir les devis moyens et libérer nos commerciaux terrain pour les gros comptes. Tu es le chef d’orchestre de cette machine commerciale.

Côté management d’équipe

• Manager une équipe de 6 assistant(e)s commerciaux : recrutement, intégration, formation et montée en compétences
• Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre la performance et conduire les entretiens réguliers
• Animer le quotidien du plateau : briefs, points d’équipe, challenges et rituels qui donnent envie de se dépasser
• Coacher au plus près du terrain : écoute d’appels, relecture de devis, partage des bonnes pratiques
• Organiser les plannings et la répartition de la charge pour garantir la continuité de service, y compris en haute saison

Côté pilotage de l’activité SMB

• Piloter l’activité commerciale Small & Medium Business sur l’ensemble du réseau
• Garantir la réactivité sur les demandes entrantes : délais de réponse, taux de transformation, relances systématiques
• Industrialiser le traitement des petits devis (offres packagées, réponses rapides, devis standardisés) et faire progresser la conversion des devis moyens par la personnalisation
• Assurer la couverture commerciale des sites sans commercial dédié, en lien avec les directeurs de site
• Développer les ventes additionnelles : options, restauration, activités complémentaires, fidélisation des clients récurrents

Côté organisation & process (responsable de plateau)

• Organiser la qualification et le dispatch des leads entre le plateau et les commerciaux terrain, selon des règles claires
• Structurer et faire vivre les process : scripts d’appel, trames de devis, cadences de relance, règles de passation
• Être le garant de la qualité de service et de l’expérience client, de la première prise de contact jusqu’à l’après-événement
• Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux terrain, les directeurs de site, le marketing et les opérations
• Porter les projets d’amélioration continue et d’outillage du plateau (téléphonie, automatisations, prospection)

Côté pilotage & reporting

• Utiliser et faire utiliser le CRM avec rigueur : pipe à jour, devis, historique des échanges
• Suivre les indicateurs clés du plateau : volume de leads, délais de réponse, taux de conversion, panier moyen, chiffre d’affaires
• Produire les reportings pour le Directeur Commercial et proposer des plans d’action concrets

Ton profil

• Expérience réussie en management d’une équipe commerciale sédentaire, d’un plateau ou d’un centre de relation client notamment dans un contexte de management à distance
• Solide culture du chiffre et des KPIs : tu pilotes à la donnée et tu sais transformer un tableau de bord en plan d’action
• Leadership bienveillant et exigeant : tu fédères, tu coaches et tu fais grandir ton équipe
• Sens aigu de l’organisation et des process : tu aimes structurer, standardiser et simplifier
• Excellente maîtrise de la vente au téléphone et de la relation client BtoB
• À l’aise avec les outils digitaux (CRM, téléphonie, automatisation)
• Une expérience dans le loisir, l’événementiel, le tourisme ou les services BtoB est un vrai plus
• Mobilité : déplacements réguliers à Dijon
• Goût pour l’univers du loisir et du divertissement – si tu aimes faire sourire les gens, on est faits pour s’entendre

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