Ingénieur qualité fonctionnement/Problem Manager F/H

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services,pourrait te correspondre

Que faisons-nous?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?

Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale» avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant qu'ingénieur qualité fonctionnement (Problem Manager) au sein du CDC Gestion des Services

En tant qu'ingénieur qualité fonctionnement au sein de notre équipe, tu ne seras pas seulement un membre, mais un véritable moteur de changement

Le CDC gestion des services, réparti sur les sites d'Annecy et Nantes, est constitué de 23 collaborateurs à date.

23 Collaborateurs au service du fonctionnement du système d'information, garant du pilotage du fonctionnement et de son animation dans l'entreprise.

Le CDC regroupe une grande diversité d'activités allant de la gestion du fonctionnement à chaud et des processus ITIL (gestion des changements et des problèmes) jusqu'à l'animation de la communauté des animateurs de fonctionnement, le pilotage des projets réseau, l'administration métis, la surveillance du SI et le contrôle des obsolescences et des tests ISLI.

Tu intégreras l'équipe Gestion des Services sur le site d’Annecy ou Nantes.

Ton objectif sera de :

Piloter et optimiser le processus de gestion des problèmes (Problem Management) pour identifier les causes racines des incidents récurrents et mettre en œuvre des solutions pérennes garantissant la stabilité du système d'information

Tu auras l'opportunité :

Être un acteur majeur de l'amélioration de la stabilité de notre SI :

• En pilotant le processus de gestion des problèmes conformément aux standards ITIL et aux exigences de l'entreprise
• En identifiant et analysant les incidents récurrents pour déterminer leurs causes racines et proposer des solutions définitives
• En animant les comités de gestion des problèmes et en assurant le suivi des plans d'action correctifs
• En participant activement au fonctionnement à chaud pour avoir une visibilité complète des incidents en cours et anticiper les problèmes potentiels
• En pilotant en mode projet les plans d'action de résolution des problèmes majeurs, en coordonnant les équipes techniques et en assurant le suivi jusqu'à la clôture
• En constituant et maintenant la base de connaissances des erreurs connues (Known Errors) pour faciliter la résolution rapide des incidents
• En assurant la coordination entre les équipes de fonctionnement à chaud, les équipes techniques et les équipes projet pour la mise en œuvre des solutions
• En produisant les indicateurs de performance du processus de gestion des problèmes (nombre de problèmes résolus, délais de résolution, réduction des incidents récurrents)
• En contribuant à l'amélioration continue du processus et à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques de gestion des problèmes

D'utiliser toute la palette de tes compétences :

• En t'appuyant sur une expérience confirmée en gestion des problèmes SI, idéalement dans un environnement ITIL structuré, avec une connaissance du fonctionnement à chaud
• En mobilisant tes compétences en gestion de projet pour piloter les plans d'action de résolution des problèmes et mener à bien les chantiers d'amélioration de la stabilité du SI
• En mettant à profit tes aptitudes relationnelles pour fédérer les différentes parties prenantes (fonctionnement, production, équipes techniques, métiers) autour de la résolution des problèmes
• En recourant à ton fort sens du contact et de la pédagogie pour accompagner les équipes dans l'appropriation du processus et promouvoir la culture de l'analyse des causes racines
• En mettant à profit ton engagement, ta réactivité, ton écoute active et ta capacité à challenger avec un esprit critique, tout en faisant preuve de diplomatie
• En capitalisant sur ton sens avéré du service et ton esprit d'initiative face à des sujets variés pour les faire avancer, débloquer
• Tout en étant dynamique, réactif, flexible avec le sens de l'organisation et des priorités pour suivre et accompagner tes sujets dans un contexte d'amélioration continue de la qualité du SI

Profil recherché :

• Expérience significative en gestion