Responsable Partenariat et Performance Sinistres H/F

Responsable Partenariat et Performance Sinistres H/F

Votre future équipe

Au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle, rattaché(e) à son directeur, vous rejoindrez une équipe
dynamique de 6 collaborateurs.

Ce que vous ferez

Véritable chef d’orchestre du parcours sinistre, en tant que Responsable Partenariat et Performance
Sinistres vous veillerez à la performance de l’ensemble de la chaîne d’indemnisation. Votre rôle
consistera à faire évoluer le modèle vers un centre de profit, en garantissant la maîtrise des résultats
techniques et la fluidité des parcours des assurés.
Vous aurez un rôle clé dans le pilotage et optimisation du dispositif d’indemnisation à travers une
gestion des partenaires (réseaux, prestataires, experts, assisteurs, etc.), ainsi que le développement
des synergies entre les entités du Groupe. Vous serez le garant de l’efficacité opérationnelle et la qualité
de service.
Pour vous accompagner, vous aurez sous votre responsabilité un Chargé de Missions spécialisé en
Indemnisation.
Et plus en détail, vos missions consisteront à :

Piloter l’ensemble des partenaires intervenant dans le parcours d’indemnisation

• Organisation et suivi de la gouvernance des partenariats (négociations des conditions de
  partenariats, coordination des intervenants, animation des comités de pilote et de production,
  rédaction des comptes-rendus, suivi des plans d’action, ...)
• Pilotage de l’amélioration continue des process avec les partenaires sur la base d’indicateurs
  de performance à définir
• Enrichissement des réseaux Carrosserie et Glacier
• Rationalisation des partenaires dans les différentes entités du Groupe
• Veille marché sur l’évolution des bonnes pratiques, avec la possibilité d’organiser des mises en
  concurrence ou appels d’offres afin d’évaluer de nouveaux intervenants susceptibles de
  contribuer aux objectifs du Groupe

Piloter le suivi de la charge sinistre

• Suivi des indicateurs opérationnels clés (coût moyen, orientation partenaire...) en relation avec
  la Direction « Offres et Rentabilité »
• Etudier, formaliser et accompagner la ré-internalisation de l’orientation des clients vers nos
  réseaux de garages agréés afin d’améliorer le taux de facturation
• Etudier, formaliser et accompagner la mise en place du Gré à Gré en sinistres Auto et MRH
• Formaliser et déployer la chasse aux recours sur les dossiers « dormants »
• Instaurer une culture de « savings »
• Consolider le dispositif de détection de fraude

Améliorer la Satisfaction Client

• Accélérer les délais de traitement par une meilleure coordination entre les partenaires
  (experts, garages, assisteurs, …) et une rationalisation des points de contact
• Evaluer auprès des clients notre qualité de service
• Définir et déployer des initiatives visant à accélérer le délai d’indemnisation

Management

• Assurer le management direct d’un collaborateur
• Coordonner et piloter des projets transverses, impliquant plusieurs équipes (gestion de
  sinistres, DSI, comptabilité, …), afin d’assurer l’atteinte des objectifs communs

Vous êtes au bon endroit si …

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 (école d’ingénieur, de commerce ou université) et disposez d’au
moins 5 ans d’expérience dans l’assurance, dont 3 ans en gestion de sinistres Auto avec pilotage de
prestataires.

Compétences techniques

Vous avez une solide expérience dans le pilotage de partenaires : négociation des conditions de
collaboration, suivi des plans d’action, coordination opérationnelle et gestion des situations sensibles.
Vous savez définir et suivre des indicateurs de performance afin de piloter efficacement l’activité.
Vous maîtrisez les processus de gestion des sinistres automobiles (dommages matériels) et disposez
d’une bonne connaissance de l’écosystème d’indemnisation Auto et MRH (prestataires, parcours
d’indemnisation).
Vous comprenez également les processus d’indemnisation des dommages corporels et leurs impacts
opérationnels.

Compétences comportementales

Orienté(e) performance et résultats, vous faites preuve de rigueur et d’exigence.
Doté(e) d’un leadership transversal, vous savez fédérer et influencer équipes et partenaires autour
d’objectifs communs.
Reconnu(e) pour vos capacités de négociation, vous combinez écoute, diplomatie et fermeté.
Vous disposez d’une vision stratégique, d’un bon sens de l’analyse et d’une compréhension des enjeux
opérationnels, financiers et clients.
Curieux(se) et moteur dans le changement, vous adoptez une approche tournée vers la transformation
et l’innovation, tout en sachant manager