Administrateur ITSM Easyvista

Il y a 4 jours

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Collective.work Temps plein 38 000 € - 52 000 € Contrat

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Administration technique de l’outil ITSM EasyVista : MCO N2/N3, montée de version, patch, troubleshooting, support, relation avec l’éditeur, évolutions de l’infra, gestion des BDD avec le centre de service, MCO des interfaces (Talend).
Administration fonctionnelle de l’outil ITSM EasyVista : prise en charge des demandes de services N2/N3, analyse de faisabilité, conseils, support utilisateur, atelier de sensibilisation des nouveaux arrivants.
Maintien de la documentation technique à jour (revue mensuelle).
Reporting mensuel sur l’activité (tempo), modes opératoires (revue mensuelle), compte-rendus des ateliers et réunions.

Maitrise de bases système : Unix, Windows.
Connaissance des middlewares SGBD, Tomcat, Apache, HA Proxy.
Maitrise d’EasyVista SM et Service Apps (Service, Change, Incident) et CMDB (certifications appréciées).
Maitrise des requêtes SQL.
Bonne connaissance des process ITIL.
Autonomie, sens du client, sens du service, capacité à travailler en équipe, grande rigueur et organisation, qualité relationnelle et rédactionnelle, sens de l’écoute.

2 jours de télétravail possible.