Incident.e Manager IT H/F

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce poste est situé au Plessis Robinson (92).

Ce rôle clé vous permettra d'évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires afin d'assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Vos défis au quotidien :

• piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout ;
• qualifier les incidents et en assurer la priorisation ;
• coordonner les différents intervenants impliqués dans la résolution ;
• assurer la communication auprès des parties prenantes ;
• gérer les escalades lorsque nécessaire ;
• suivre la clôture des incidents dans de bonnes conditions ; analyser les tendances d'incidents afin d'identifier les récurrences ;
• suivre les causes racines en lien avec le Problem Management ;
• animer les plans de remédiation jusqu'à leur mise en œuvre ;
• garantir le respect des SLA incidents Workplace et Infrastructure.

Votre profil

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Sens de l'organisation et des priorités
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
• Rigueur dans le suivi des incidents
• Aisance en communication, notamment en contexte de crise
• Anglais professionnel souhaité.
• Profil méthodes / qualité / sécurité ITIL

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.

Avec 3300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIEFrance, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIEFrance s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Critères candidat

• Niveau d'étude recherché : D‑BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
• Expérience minimum : 6 ans ou plus
• Connaissances techniques souhaitées : Gestion des incidents majeurs, ITIL Incident/Problem, ITSM/Ivanti, SLA/KPI, analyse causes racines, communication de crise, tableaux de bord opérationnels, comitologie, IA
• Langue(s) de travail : Français (D‑Maitrise professionnelle complète)

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France

Lieu de travail

Le Plessis robinson