Expert en gestion des gares Transilien Île-de-France

Issy-les-Moulineaux, Ile de France, France

Votre mission

Dans le cadre de l’ouverture à la concurrence du réseauferroviaire francilien, Transdev renforce son expertise en gestion des garesafin d’accompagner son développement sur les futurs marchés Transilien. Vouscontribuez à laconstruction puis à la mise en œuvre des futurs contrats ferroviaires enÎle-de-France.
En tant qu'Expert en gestion des gares TransilienÎle-de-France H/F, vous pilotez le volet gares des réponses aux appels d'offreset participez à la définition des standards de service, de l'organisationopérationnelle et de l'expérience voyageurs.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Analyserles exigences de Île-de-France Mobilités et réaliser le diagnostic desgares concernées : infrastructures, équipements, accessibilité, fluxvoyageurs et qualité de service.
• Définirles organisations cibles, les processus opérationnels, les standards deservice et les indicateurs de performance.
• Élaborerles mémoires techniques, dimensionner les ressources et construire lesmodèles économiques d'exploitation, de maintenance et de sous-traitance.
• Proposerdes solutions innovantes en matière d'accueil voyageurs, dedigitalisation, d'intermodalité et de gestion des flux.
• Identifieret dimensionner les prestations externalisées nécessaires aux activités denettoyage, sûreté, gardiennage et maintenance.
• Préparerles phases de pré-exploitation : organisation, recrutements, formation,procédures et outils de pilotage.
• Coordonnerle démarrage opérationnel des nouvelles exploitations et la mise en placedes contrats de sous-traitance associés.
• Enphase d'exploitation, piloter l'activité des gares et garantir lacontinuité des services d'accueil, de vente, de sûreté et de propreté.
• Assurerle respect des engagements contractuels et des objectifs de satisfactionvoyageurs.
• Organiserla gestion des situations perturbées et coordonner les interfaces avec lesdifférents acteurs du système ferroviaire.
• Assurer le reporting auprès de Île-de-France Mobilitéset des instances de gouvernance du contrat.

Votre profil

De formation supérieure (Bac+5 en école d'ingénieurs, MasterTransport, Mobilités ou Gestion de Projet), ou Bac+2/3 complété par uneexpérience significative, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dansla gestion opérationnelle de gares ou de sites de transport à fortefréquentation.
Vous disposez idéalement :

• D'uneexpérience du réseau Transilien, du RER ou plus largement del'environnement ferroviaire francilien.
• D'unebonne connaissance des métiers de la gare : accueil, informationvoyageurs, billettique, sûreté, propreté, accessibilité et gestion desflux.
• D'uneexpérience en appels d'offres de transport public ou en mobilisation decontrats d'exploitation.
• D'unesolide maîtrise de la gestion de projet, du pilotage de la performance etde la conduite du changement.

Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer deséquipes pluridisciplinaires et interagir avec de nombreux partenaires interneset externes. Votre sens du service, votre capacité d'analyse et votre aisancerédactionnelle vous permettent d'évoluer dans des environnements complexes àforts enjeux.

Votre destination

Vous intervenez sur des projets stratégiques au cœur del'ouverture à la concurrence du transport ferroviaire francilien.
Dans un premier temps basé(e) à Issy-les-Moulineaux, vous serez amené(e) àeffectuer des déplacements réguliers sur le terrain dans les gares concernées.
Participez à la conception et àl'exploitation des futures gares franciliennes en contribuant directement àl'amélioration de l'expérience voyageurs et au développement d'une mobilitédurable et performante.