Responsable Acquisition et Conversion Omnicanale F/H

Poste et missions

La direction de la clientèle des personnes physiques du Crédit Coopératif est en charge, au sein de la direction du développement, de :

• définir et de mettre en œuvre la stratégie de la banque sur le marché des personnes physiques,
• gérer les partenariats sur ce marché,
• élaborer l'offre commerciale et la politique tarifaire sur ce marché,
• définir et piloter les parcours clients
• élaborer les campagnes commerciales et de marketing, en lien avec l'animation commerciale et la direction de la communication,
• contribuer à la formation des collaborateurs sur les offres commerciales en lien avec la direction des ressources humaines.

Vous avez notamment pour missions, en relation avec le Directeur du marché des personnes physiques :

• piloter les projets liés à l'acquisition digitale des clients particuliers et coordonner l'ensemble des parties prenantes du parcours : communication, marketing, équipes commerciales, chefs de produits, data, IT, conformité, juridique, opérations, réseau ;
• Être propriétaire du parcours d'entrée en relation digital et garantir sa performance de bout en bout, de la communication externe jusqu'à l'ouverture de compte ;
• Analyser et optimiser les taux de transformation à chaque étape du tunnel d'acquisition ;
• Identifier les irritants, points de rupture et freins à la conversion, puis concevoir et mettre en œuvre les actions correctrices ;
• Définir, suivre et partager les KPI clés de la performance digitale : trafic, complétion, abandon, transformation, qualité des leads, délais de traitement, satisfaction client, etc. ;
• Piloter les plans d'amélioration continue du parcours digital ;
• Garantir la cohérence omnicanale entre les parcours digitaux et les parcours en agence ou à distance, afin d'offrir une expérience fluide et homogène ;
• Contribuer à la conception de campagnes d'acquisition et d'activation en lien avec les équipes concernées ;
• Participer à la priorisation des évolutions fonctionnelles avec les équipes projets et IT ;
• Assurer la veille concurrentielle sur les parcours d'entrée en relation du marché bancaire ;
• Mesurer l'impact des évolutions mises en œuvre et porter une démarche d'amélioration continue orientée résultats.

Et vous ? De Formation Bac +5 en marketing, digital, gestion de projet, école de commerce ou cursus équivalent ; vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le pilotage de projets digitaux, de parcours clients ou d'acquisition, idéalement dans le secteur bancaire, assurantiel, financier ou chez un acteur digital exigeant ; Vous disposez d'une bonne compréhension des enjeux liés à l'entrée en relation digitale, à la conversion, ainsi qu'à l'expérience utilisateur et à la performance commerciale. Vous maîtrisez les outils bureautiques et démontrez une forte appétence pour les outils d'analyse, de reporting et de suivi de performance (Power BI). Une connaissance des contraintes réglementaires liées à l'entrée en relation dans un environnement bancaire ou financier serait appréciée. Vos atouts pour réussir : Doté(e) d'un leadership transverse naturel, vous alliez rigueur, sens de l'organisation et réactivité pour gérer efficacement les priorités. Reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et de synthèse, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et un goût prononcé pour le travail en équipe. Dynamique, curieux(se) et force de proposition, vous êtes résolument orienté(e) résultats et accordez une attention toute particulière à la qualité de l'expérience client.

Contrat : CDI

Localisation : Nanterre

Nos avantages :

• 32 jours de congés + 17 jours de RTT
• 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base
• taux et tarifs préférentiels
• Restaurant d'entreprise
• Accord de télétravail
• Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages…)
• Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)
• Dispositifs d'engagement solidaire