Responsable (H/F) Centre de Services
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Poste vacant de responsable (H/F) Centre De Services à pourvoir au 13 novembre2026 à 100% au sein du Département des Services Numériques (DSN)
DéfinitionLe Responsable (H/F) du centre de services au sein du Département des Services Numériques (D.
S.
N.) est rattaché(e) à la Direction des Services Numériques, des Ressources Biomédicales et du développement durable (D.
S.
N.
B.).
Activitésprincipales :
- Encadrement, Animation-Coordonne, gère et anime le personnel de ses équipes-Répartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de ses équipes-Assure en permanence la continuité des services sur les horaires d’ouverture de l’assistance-Dirige, organise, planifie et contrôle les activités ses équipes-Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité de ses équipes.-Définit et optimise des procédures pour mettre en place les processus d'assistance
- Pilotage du centre de services-Gère l’ensemble des incidents et demandes exprimés par les utilisateurs-Contrôle la qualité du service délivré par le centre de services,-Met à disposition de la documentation pour les utilisateurs ainsi que de l’accompagnement de ceux-ci à la bonne prise en main et utilisation des outils.-Est responsable de la gestion (déploiement, maintenance) des postes de travail ainsi que des inventaires des sites-Elabore l’offre « postes de travail » appuyé par le RSI et le responsable de l’infrastructure-Participe à l’élaboration des niveaux de services-Met en place des outils de reporting sur les activités de son périmètre-Veille à une bonne utilisation et à la mise à jour des bases de connaissances
- Stratégie SI-Participe aux décisions concernant la stratégie SI et à l’accompagnement des changements-Participe à la stratégie de renouvellement pour les équipements du parc client et à la proposition de la politique d’investissement.
- Communication-Organise la communication faite vers les directions utilisatrices avec l’aide des collègues du service informatique.
Organisation actuelle du travail-Horaire variable correspondant à l’organisation du travail de l’équipe sur la plage de 8h à 18h00-1 jour de télétravail possible par semaine-Organisation des absences pour assurer la continuité de l’encadrement de l’équipe-Participation au système d’astreinte-Exigence de secret professionnel lié au contexte d’activité de l’établissement