Consulting - Consultant Senior Expérience Client Secteur Banque - CDI - Paris (H/F)
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Consulting - Consultant Senior Expérience Client Secteur Banque - CDI - Paris (H/F)
Talan is a global consulting group specializing in transformation and innovation.
Responsibilities
- Customer Journey Mapping & Pain Points Elimination : redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions et maximiser la fluidité
- CX Strategy Alignment & Customer-Centric Vision : aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business (acquisition, retention, lifetime value)
- Hyper-Personalization & Segmentation avancée : activation de la data-driven marketing pour délivrer des offres et contenus contextualisés par segment (B2C, B2B, B2B2C)
- Voice of the Customer & KPI Monitoring : mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT et exploitation de l’analytics pour anticiper le churn et booster l’engagement
- Omnichannel Orchestration & Digital Transformation : intégration fluide des points de contact (agence, mobile, web, call center) et optimisation UX/UI via test & learn
- Change Management & Customer-Centric Culture : formation des équipes, adoption de nouveaux outils (CRM, automation, AI), et transformation des réclamations en moments de fidélisation
Qualifications
- Vous êtes diplômé d’une grande école de commerce et/ou d’ingénieurs et/ou d’université
- Vous avez une expérience d’au moins 4 ans en cabinet de conseil
- Vous avez de solides connaissances sur un ou plusieurs métiers du secteur bancaire et avez acquis de solides compétences en : gestion de projet, modélisation de processus, conduite du changement…
- Vous faites preuve d’humilité, de curiosité, de capacité d’analyse et synthèse
- Vous appréciez travailler en équipe
Benefits
- Top 5 du Palmarès Great Place to Work
- Management de proximité par des experts
- Organisation sous forme de communautés
- Un parcours excellence Agile devops
- Financement de plusieurs certifications officielles à l’année grâce à nos partenaires éditeurs
- Un accès à la plateforme CampusTalan avec plus de 1000 formations disponibles dès votre arrivée
- Une mobilité interne facilitée
- Un engagement auprès des travailleurs en situation de handicap
- Des événements et afterworks réguliers
- Siège parisien situé à Charles‑De‑Gaulle Etoile
- Tickets restaurants digitalisés
- Actionnariat
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