Responsable support mco
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Actual Talent Metz, recherche pour son client spécialiste de l'infogérance et des services informatiques, un Responsable d'exploitation systèmes et support F/H en CDI.
Au sein de l'équipe Exploitation et sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, vous occupez un rôle clé de manager-expert en renforcement d'équipe. Premier niveau d’intervention sur les systèmes clients avec l’appui de l’équipe infrastructure, vous pilotez l'activité du support tout en apportant votre savoir-faire technique au quotidien
Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :
- Pilotage du support & SLA : gestion de l'activité, respect des GTI/GTR et amélioration continue du service
- Management d'équipe : encadrement des techniciens, montée en compétences et animation du collectif
- Maintien en condition opérationnelle (MCO) : suivi des infrastructures, sauvegardes 3-2-1 et tests de reprise
- Administration système & Téléphonie : gestion des environnements Windows/Proxmox, téléphonie IP et automatisation (PowerShell, Bash)
- Gestion des incidents & Escalades : pilotage des crises 24/7, communications clients, post-mortems et relation éditeurs/fournisseurs
- Optimisation & Documentation : réduction de la récurrence des tickets et enrichissement des runbooks/procédures
Rémunération:
Entre 40000 et 50000 brut annuel selon profil et expérience