Team Lead Cloud de transition – Incident Manager

CONTEXTEEXPERIENCE: 7 ans et plus

Métiers Fonctions: Production, Exploitation, Infrastructure, Incident Manager

Spécialités technologiques: Middleware, Infrastructure, PaaS, SaaS, Incident Management

La mission se déroule au sein d’une Tour de Contrôle d’un grand groupe national en pleine transformation. Le consultant interviendra pour reprendre un rôle managérial laissé vacant et accompagner la structuration de l’équipe d’Incident Management.

Le poste comporte deux volets :
Pilotage opérationnel des incidents (40–50 %)
Management d’équipe et transformation (50–60 %)

MISSIONS

• 1. Pilotage opérationnel de l’incident managementOrganiser, prioriser et allouer les ressources.Piloter les incidents majeurs et non majeurs.Gérer les escalades et coordonner les cellules de crise.Assurer la communication en situation de crise auprès des différentes parties prenantes.Participer aux astreintes.Apporter une légitimité technique permettant de piloter sans dépendre des experts.Réduire l’impact business, améliorer MTTR, SLA et processus.
• 2. Management et animation d’équipeManager une équipe de 12 personnes (internes et externes), majoritairement expérimentées.Structurer l’activité, gérer les plannings, organiser la charge.Accompagner la montée en compétence, coacher et fédérer l’équipe.Installune dynamique collective et une culture d’excellence.Donner une vision claire et piloter la transformation en cours.Mettre en œuvre les actions nécessaires pour renforcer l’autonomie et la responsabilisation.
• 3. Coordination transverseAssurer la coordination avec les équipes techniques, métiers, support, ingénierie et fournisseurs.Interagir avec des interlocuteurs variés : data, POS, réseau, activités opérationnelles diverses.Coordonner avec le top management lors des incidents critiques.
• 4. Performance et amélioration continueDéfinir et suivre les KPI (SLA, MTTR).

Mettre en place des plans d’amélioration continue.Challenger les processus existants et intégrer les bonnes pratiques ITIL.Contribuer à la transformation de la Tour de Contrôle.

Livrables attendus :Reporting opérationnel (KPI, performance, incidents).Plans de montée en compétence.Plans d’amélioration continue.REX / analyses post-incident.Documents d’organisation et de pilotage.

Expertise souhaitée

Compétences techniquesInfrastructure : OS, middleware, supervision, traçabilité, troubleshooting.Scripting : Shell, PowerShell, Python.Kafka.ELK.Prometheus, Centreon, Dynatrace.Linux et Windows.Docker, Kubernetes.Réseaux et sécurité.Ordonnanceur type Autosys.Culture Infra-as-Code et environnements IAAS/PAAS/SAAS/CAAS.Connaissance Cloud (Azure).Outils CI/CD appréciés : Jenkins, Gitlab, Git, JMeter.MéthodesConnaissance des pratiques Agile et SAFe.

Compétences

Technologies et Outils

ELK Python Kubernetes Gitlab Azure Linux PowerShell JIRA Docker CI/CD Prometheus Centreon Jmeter Jenkins confluence Autosys Windows GIT Dynatrace

Méthodes / Normes

AgileITILKPI

Soft skills

Force de proposition Leadership Autonomie

Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à :Faire la différenceInnover et créerRéinventer votre businessSatisfaire les clientsGagner en avantages compétitifsDevenir le leader de leur secteurDevenir le leader de votre secteurNotre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).