Consultant Communication IT, Selfcare
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Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'adoption des services IT, nous recherchons un(e) Consultant(e) Communication IT capable d'accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils numériques et de contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare.
Vous interviendrez au sein d'un environnement d'envergure, en lien avec les équipes support, projets et communication.
Vos missions
Communication & accompagnement des utilisateurs
- Concevoir et produire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, supports de communication)
- Promouvoir les outils de selfcare auprès des utilisateurs
- Définir et déployer des dispositifs de communication favorisant l'adoption des services IT
- Animer des webinaires et ateliers utilisateurs
- Réaliser des vidéos tutoriels
- Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs
Amélioration du chatbot & de la base de connaissances
- Garantir la qualité et la pertinence des contenus exploités par le chatbot
- Analyser les usages et les interactions utilisateurs
- Identifier les irritants et axes d'amélioration
- Optimiser les contenus pour améliorer la satisfaction et le taux de résolution
- Collaborer avec les équipes techniques et projets
Amélioration continue du selfcare
- Analyser les feedbacks utilisateurs et les données d'usage
- Identifier les besoins non couverts
- Piloter ou coordonner les actions correctives
- Contribuer à l'évolution globale des services numériques à destination des utilisateurs
Cette mission est sur Le Mans et nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites de notre client.
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Consultant UX
Il y a 2 jours
Neuville-sur-Sarthe, Pays de la Loire, France Argain-Consulting-Innovation Temps plein 35 000 € - 52 000 € ContratArgain-Consulting-Innovation recherche un(e) Consultant(e) Communication IT, basé au Mans, pour accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques et contribuer à l’amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare. Vous interviendrez au sein d’un environnement d’envergure, en lien avec les équipes support,...
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Consultant audit IT senior H/F
Il y a 4 heures
Saint-Ouen-sur-Seine, Île-de-France Mon consultant indépendant Temps pleinNotre activité consiste à aider les entreprises ou manager / associés des cabinets de conseil / ESN à trouver des consultants freelance, consultants indépendants ou manager de transition lorsqu’ils n’ont pas la bonne ressource dans leurs équipes internes. Nous recherchons un consultant Audit IT Senior (≈10 ans d'expérience minimum) pour...
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Consultant MOE IT Finance SAP S4 FICO
Il y a 2 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratMission de Chef de projet IT Finance (AMOE) consultant SAP FICO CONTEXTE Notre client opère un projet de montée de version S4 avec déploiement EMEA par vagues jusque fin 2028Le projet est basé sur une équipe d’au moins une dizaine de personnes.Cette position à staffer est une opportunité, la qualification se fera par Capgemini puis par le...
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Consultant Senior
Il y a 2 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Square Management Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratConsultant Senior/Manager en Transformation IT (Industrie & Services) H/F auprès de Square Management Fondé en 2008, Square Management est un groupe de conseil en stratégie et organisation présent en France, Belgique et Luxembourg. Nous accompagnons nos clients grands comptes et ETI dans la conception, la définition et la réalisation de leurs projets...
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Consultant stagiaire en stratégie
Il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Circle Strategy Temps pleinDescriptionLe cabinet :Circle Strategy est un cabinet de conseil en stratégie qui puise ses origines dans la culture entrepreneuriale et tire sa singularité du double profil de ses talents, une expérience mixte de conseil et de terrain. Le cabinet accompagne des directions générales de grands groupes sur les problématiques de : Stratégie de...
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Consultant junior en stratégie
Il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Circle Strategy Temps plein 45 000 € ContratDescriptionLe cabinet :Circle Strategy est un cabinet de conseil en stratégie qui puise ses origines dans la culture entrepreneuriale et tire sa singularité du double profil de ses talents, une expérience mixte de conseil et de terrain. Le cabinet accompagne des directions générales de grands groupes sur les problématiques de : Stratégie de...
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Problem Manager IT
Il y a 2 jours
Champagne-sur-Seine, Île-de-France Talents IT Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, nous vous propose régulièrement des offres d’emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit... Nos consultants expérimentés vous offre un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour...
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Problem Manager IT
Il y a 4 heures
Asnières-sur-Seine, Île-de-France Talents IT Temps pleinL'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS...
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Consultant fonctionnel Atlassian Cloud sur La Défense
Il y a 3 jours
Aubigny-sur-Nère, Centre-Val de Loire, France Eternitech Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratDans le cadre d’un projet de transformation et d’optimisation des outils collaboratifs, nous recherchons un Consultant Fonctionnel Atlassian Cloud spécialisé sur Jira et Confluence. Missions principales : Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers et IT. Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et l’évolution de Jira et...
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Consultant Senior – Strategy
Il y a 4 jours
Saint-Ouen-sur-Seine, Ile-de-France Inetum Temps pleinDescription de l'entreprise À propos d’Inetum Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialistes du groupe œuvrent chaque jour pour créer un impact digital concret : des solutions qui contribuent à la performance, à...