Responsable Support Technique N1 Télécom H/F
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Responsable Support Technique N1 Télécom H/F
Notre client, spécialiste des réseaux de télécommunications à fibre optique sur le marché Européen recherche un.e Responsable Support Technique N1 H/F à Toulouse.
Sous la Responsabilité du Responsable d’Exploitation, le Responsable Support H/F sera chargé de la gestion et de l’encadrement de l'équipe support (N1). Il/Elle supervisera l'activité, animera l'équipe, et interviendra sur les sollicitations en cas d'escalade.
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Piloter et animer l’équipe N1 afin de garantir la qualité de service et le respect des SLA.
- Superviser la bonne répartition et priorisation des tickets, gérer le backlog et assurer l’escalade vers le N2/N3 si nécessaire.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et produire des reportings réguliers.
- Organiser les plannings (astreintes, congés, roulements) pour garantir une couverture optimale du support.
- Accompagner la montée en compétences des techniciens (coaching, formations, suivi individuel).
- Être l’interlocuteur de référence vis-à-vis des autres équipes (commissioning, N2, NE, commerce, etc.) en cas d’incident majeur.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de support.
Compétences théoriques
- Formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum)
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en management d’équipes Télécom, idéalement dans un contexte international
- Expertise en réseaux opérateurs (Télécom) et offres professionnelles
- Maîtrise des processus (création, suivi, optimisation)
- Anglais courant indispensable (environnement de travail international)
Compétences techniques
- Infrastructure réseau et backbone dans un contexte opérateur
- Équipement réseau type Nokia / Cisco / Juniper / Huawei …
- Maîtrise des technologies type L2VPN / MPLS ….
- Maîtrise des différents protocoles de routage (BGP / ISIS / OSPF)
- Sécurité des réseaux (Gestion DDos, Firewall applicatif …)
- Connaissance des plateformes TOIP (Centrex / Ipbx …)
- Connaissance des outils de monitoring (type observium)
- Connaissance des outils de ticketing (type GLPI, Zendesk …)
Compétences managériales
- Gestion et organisation d'équipe
- Capacité à analyser et améliorer les processus existants
- Compétences en reporting et suivi de la performance
Savoir-faire
- Structurer et coordonner les activités d'une équipe de support
- Optimiser les workflows et méthodes de travail
- Assurer un suivi efficace et transparent des résultats et des projets
Savoir-être
- Réactivité et capacité à garder son calme sous pression
- Excellente communication claire et concise
- Orientation client et sens du service
- Leadership et capacité à motiver les équipes
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Leader Support Technique N1 Télécom – Coaching
Il y a 3 jours
Toulouse, Occitania, France GOODRECRUITER Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratGOODRECRUITER recherche un(e) Responsable Support Technique N1 à Toulouse. Dans un environnement international, vous animerez une équipe de support et superviserez l’activité. Le candidat idéal a au moins 5 ans d’expérience dans le management d’équipes Télécom, maîtrise l'anglais et a des compétences en réseaux opérateurs. La position offre...
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Responsable d'équipe support IT H/F
Il y a 23 heures
Toulouse, Occitania, France Infomil Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratChargée de recrutement @Infomil (filiale IT, E.Leclerc)Infomil, filiale informatique du mouvement E.Leclerc, accompagne plus de 650 magasins et drives en France et en Europe grâce à des solutions IT clés en main. Infomil, c’est plus de 800 personnes qui construisent ces solutions au quotidien. C’est également un campus à Toulouse (siège social),...
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Responsable d’équipe déploiement IT H/F
Il y a 23 heures
Toulouse, Occitania, France Infomil Temps plein 45 000 € - 55 000 € ContratInfomil, filiale informatique du mouvement E.Leclerc, accompagne plus de 650 magasins et drives en France et en Europe grâce à des solutions IT clés en main. Infomil, c'est plus de 800 personnes qui construisent ces solutions au quotidien. C'est également un campus à Toulouse (siège social), deux datacenters, quatre établissements à Anglet, Ivry,...
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Technicien déploiement informatique et matériel
Il y a 2 jours
Toulouse, Occitania, France VivaTech Temps plein 26 000 € - 27 000 € ContratM Technicien déploiement informatique et matériel (H/F)Manpower Toulouse (31)Intérim HierSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile Critères de l'offre • Métiers : • Technicien déploiement informatique (H/F) • Expérience min : • débutant à 1 an • Diplômes : • Bac+3 • + 1 diplôme • Lieux : • Toulouse (31) •...
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Ingénieur d'exploitation
Il y a 12 heures
Toulouse, Occitania, France SOLUTEC Temps pleinAUBAY SOLUTEC est une ESN spécialisée en ingénierie, conseil et services informatiques. Venez participer à l'aventure AUBAY SOLUTEC sur Toulouse. Nous recrutons nos futurs ambassadeurs dans le but de mettre en place des partenariats sur le long terme. Nos valeurs : Proximité, Écoute, Qualité, Confiance et Professionnalisme. Vous cherchez à rejoindre...
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Ingénieur Commercial H/F – Toulouse
Il y a 24 heures
Toulouse, Occitania, France ACTIVUS Group Temps pleinRejoignez le Groupe NOBELIA, en pleine expansion ! Spécialisé dans les infrastructures, le cloud, l’infogérance, l’intelligence artificielle et le conseil, le Groupe NOBELIA est avant tout une entreprise conçue pour répondre aux nouveaux défis du marché de l’IT. Fondé par des experts du secteur, notre objectif est simple : relever les défis de...
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Architecte Logiciel Embarqué Temps Réel
Il y a 4 jours
Toulouse, Occitania, France OSMOS X Temps pleinUne technologie disruptive, un environnement technique stimulant, des supports nombreux et de haut niveau au cœur de l’innovation spatiale, une équipe passionnée et un vrai esprit startup… vous êtes au bon endroit chez OSMOS X ! OSMOS X est une startup française du Newspace qui conçoit et développe des technologies et véhicules spatiaux...
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Responsable d’Atelier Grand Format
Il y a 4 jours
Toulouse, Occitania, France Printoclock Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratResponsable d’Atelier Grand Format (H/F) – Lancement d’un Pôle Sublimation & DisplayLe défi que nous proposonsVous avez une expérience solide dans la production grand format (textile, rigide, signalétique) et la gestion de flux industriels ?Rejoignez Printoclock pour lancer et structurer un nouvel atelier de sublimation, spécialisé dans les...
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GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE H/F
Il y a 2 jours
Toulouse, Occitania, France Consort Group Temps plein 26 000 € - 32 000 € ContratChaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre...
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Dispatcheuse/Dispatcher - F/H
Il y a 2 jours
Toulouse, Occitania, France ENGIE Solutions France Temps plein 32 000 € - 33 000 € ContratRejoignez ENGIE et embarquez pour la plus importante aventure du siècle ! Dans le cadre d’un remplacement au sein de notre entité BATIMENT OCCITANIE nous recrutons, à Toulouse (31) une/un : Dispatcher/Dispatcheuse (F/H) Rattaché à Coralie, Responsable Ordonnancement, vous êtes la/le dispatcher et vous gérez le dispatching des demandes...
