Chargé d'affaires

Rattaché(e) au Responsable de site de Plabennec, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurez le pilotage des affaires, de la détection du besoin jusqu’à leur clôture.

Véritable garant(e) de la relation client, vous veillez au respect des engagements contractuels, du cahier des charges et des exigences en matière de sécurité, qualité, coûts et délais. Vous contribuez également au développement commercial de votre périmètre et accompagnez les équipes opérationnelles dans la réalisation des projets.

À ce titre, vous intervenez à la fois sur les dimensions commerciales, techniques, contractuelles et financières des affaires qui vous sont confiées.

Missions principales

• Développement commercial et accompagnement des projets
  
  • Développer et fidéliser le portefeuille clients sur le secteur qui vous est confié
  • Assurer une veille régulière sur l’activité des clients et prospects afin d’identifier les opportunités et d’anticiper leurs besoins
  • Analyser et qualifier les besoins dans leurs dimensions technique, normative, contractuelle et budgétaire
  • Étudier les dossiers de consultation et identifier l’ensemble des exigences applicables : normes, spécifications techniques, exigences clients et réglementaires, livrables, etc.
  • Réaliser ou piloter le chiffrage des affaires, en coordination avec les différents services internes et les fournisseurs
  • Organiser et formaliser la revue d’offre avant remise au client
  • Présenter et défendre les offres commerciales et participer aux phases de négociation
  • Contribuer activement au développement de l’activité et à l’identification de nouvelles opportunités commerciales
• Pilotage et suivi opérationnel des projets
  
  • Animer les réunions d’enclenchement afin de lancer les activités contractualisées en atelier et garantir la bonne transmission des exigences en matière de délais, coûts, qualité et sécurité
  • Suivre l’avancement des affaires à l’aide des indicateurs définis et assurer un reporting régulier
  • Participer à l’analyse et à l’arbitrage des aléas rencontrés au cours des projets
  • Identifier les éventuelles dérives et mettre en œuvre, en lien avec les équipes concernées, les actions correctives nécessaires
  • Piloter les évolutions du périmètre contractuel, notamment la réalisation des chiffrages liés aux travaux supplémentaires et la formalisation des avenants avant leur exécution
  • Assurer une communication régulière avec les équipes opérationnelles afin de garantir la bonne coordination des différentes parties prenantes
  • Maintenir une relation de proximité avec le client tout au long de l’affaire
  • Veiller à la satisfaction client et assurer le suivi et le traitement des éventuelles réclamations
  • Contribuer au suivi de la performance financière des affaires et apporter une vision consolidée permettant d’éclairer les décisions des directions

Profil recherché

De formation supérieure Bac+2 à Bac+5, idéalement dans un domaine technique, industriel ou commercial, vous disposez d’une expérience de minimum 5 ans dans la gestion d’affaires, le suivi de projets ou le développement commercial, idéalement dans un environnement industriel ou technique.

Vous êtes à l’aise dans des environnements nécessitant de coordonner plusieurs interlocuteurs et savez évoluer à l’interface entre clients, équipes opérationnelles, fournisseurs et fonctions support.

• Compétences attendues
  
  • Maîtrise des principes de gestion et de pilotage d’affaires
  • Solides compétences en développement commercial et gestion de la relation client
  • Capacité à analyser un cahier des charges et à identifier les exigences techniques, contractuelles et réglementaires
  • Maîtrise du chiffrage et du suivi économique des affaires
  • Bonne compréhension des enjeux liés aux coûts, délais, qualité et sécurité
  • Capacité à piloter plusieurs projets ou affaires simultanément et à en assurer le suivi
  • Aptitude à analyser les écarts, identifier les risques et proposer des actions correctives
  • Bonnes capacités de négociation et de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Maîtrise des outils bureautiques et des outils de suivi d’activité
  • La connaissance du secteur de la métallurgie et du tissu économique local constitue un atout
• Savoir-être
  Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne
  
  • Rigoureuse et organisée, capable de structurer son activité et de respecter ses engagements
  • Autonome et proactive, sachant