Référent Amazon Connect- Senior

# Référent Amazon Connect
- Senior (F/H)Au sein du pôle Relation Client & Omnicanal, vous intervenez comme référent·e Amazon Connect (AWS) sur des projets de centre de contact cloud : cadrage, architecture, mise en œuvre, intégrations SI/CRM, pilotage de la performance et accompagnement du changement. Vous travaillez étroitement avec nos équipes Conseil, Data/IA et Expérience Digitale pour délivrer des parcours fluides et personnalisés.

À propos
d'Almavia CXAu cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui

nous offrons
un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.### POSTE
• Conception & architecture :Définir l’architecture cible Amazon Connect (routage par compétences, files, profils, enregistrements, supervision) et la sécurité (IAM, chiffrement, conformité).###
• Build & intégrations :Configurer les contact flows, orchestrer les intégrations AWS Lambda, Lex, S3/Kinesis, DynamoDB/Step Functions, EventBridge, SNS/SQS ; connecter les CRM (Salesforce, Zendesk, Efficy...) et outils ITSM/WFM/QA.###
• Expérience agent :Personnaliser Agent Workspace/CCP, déployer Cases, Tasks, Wisdom et guides pas à pas pour améliorer la productivité.###
• Canaux & téléphonie :Gérer la numérotation, la qualité voix/PSTN, les métriques temps réel/historiques, le reporting (CloudWatch/QuickSight) et l’omnicanal (chat, mail, messaging).###
• Méthode & delivery :Animer ateliers, user stories, plans de tests, stratégie de migration, mise en prod et hypercare ; contribuer aux offres, POC et avant vente.###
• Amélioration continue :Définir KPIs, dashboards, bonnes pratiques et plans d’optimisation (AHT, FCR, CSAT, taux de self care).###

Profil recherché
• 5–8 ans d’expérience sur des projets CCaaS dont 2–3 ans en Amazon Connect (conception à mise en production) ; expérience côté ESN/éditeur/client finale appréciée.
• Maîtrise des contact flows, routing profiles, queuing, monitoring, enregistrements, QM/WFM et intégrations AWS adjacentes.
• Solides bases cloud & dev : Python/Node.js (Lambda), REST/GraphQL, OAuth/SAML/SSO, bonnes pratiques IaC (CloudFormation/Terraform), Git/CI CD.
• Connaissance d’un ou plusieurs CRM (notamment Salesforce Service Cloud) et des API associées.
• Français courant, anglais professionnel.
• Certifications appréciées : AWS Certified – Associate/Professional, Amazon Connect CCP, Salesforce (un plus).### Ce qui fera la différence:
• Goût du design de parcours et de l’UX agent ; culture de la mesure et de la fiabilité opérationnelle.
• Pédagogie et leadership en atelier ; capacité à traduire enjeux business solutions techniques.
• Veille active sur IA/GenAI au service des centres de contact (assistants, knowledge, résumé d’appels).### POURQUOI NOUS REJOINDRE ?* Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
* Intervenir sur des projets de transformation stratégiques ;
* Avoir l'occasion de développer vos

compétences:
certifications, meet-ups etc... ;
* Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
* Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.###

Avantages:
* Télétravail en mode hybride
* Mutuelle prise en charge en 70% de la part de l'employeur
* Remboursements des titres de transports à 50%
* Titres restaurants et réfectoire équipé pour déjeuner dans les locaux
* Ambiance conviviale et équipe passionnée à taille humaine
* Événement interne par mois*Rémunération: 60 K
- 70 K**Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.*### Référent Amazon Connect
- Senior (F/H)### CDI### Paris### Senior 5 ans et +### Au plus tôt### BAC+3 à BAC+5PostulerCe poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous