Customer Support Manager

Job Description

At Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. We’re committed to fostering an environment for every teammate that’s welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for professional growth. Find your future with us.

Boeing Global Services, Activité Distribution Consommables & Dépenses (C&E) recherche un(e) Customer Support Manager pour les sites de Toulouse ou Senlis (Près de Paris) en France.

Boeing Global Services, Consumables & Expendables (C&E) Distribution Business is looking for a Customer Support Manager for the Toulouse or Senlis (close to Paris) sites in France.

Résumé du poste

Gère les activités de la chaîne d'approvisionnement liées au support produit, développe et exécute des plans de projet, met en œuvre des politiques et fixe les objectifs opérationnels. Assure l’acquisition des ressources nécessaires, supervise la gestion des fournisseurs et conduit les initiatives d’amélioration des processus. Établit et entretien des relations solides avec les clients, les parties prenantes et les membres de l'équipe tout en assurant la supervision des approches techniques et des produits. Motive et développe les employés.

Position Summary

Manages supply chain activities in Product Support, developing and executing project plans, implementing policies, and setting operational goals. Acquires resources, oversees supplier management, and leads process improvements. Builds relationships with customers, stakeholders, and team members while providing oversight on technical approaches and products. Motivates and develops employees.

Principales tâches et responsabilités

• Superviser les activités de la chaîne d'approvisionnement pour la distribution de pièces de rechange et de produits chimiques destinés à l'industrie aéronautique.
• Comprendre les opérations organisationnelles, les politiques et les tendances du marché tout en naviguant dans les réseaux formels et informels pour soutenir les objectifs stratégiques.
• Transmettre clairement les informations et idées en utilisant divers canaux, impliquant l'audience pour améliorer la compréhension et la rétention.
• Faire preuve d'engagement envers l'apprentissage et le développement personnel en sollicitant des retours de multiples sources afin d'améliorer et d'adapter son comportement basé sur l'auto-analyse.
• Prioriser les besoins des clients dans toutes les actions.
• Découvrir de nouvelles opportunités et solutions en faisant preuve d'innovation et en explorant des approches nouvelles aux problèmes de travail.
• Fournir des produits et services répondant aux plus hauts standards techniques et de qualité, en respectant les exigences réglementaires et les politiques de l'entreprise, tout en adoptant une culture de qualité dès le premier essai.
• Identifier et corriger les situations affectant la sécurité, maintenir les normes de sécurité et faire preuve d'un leadership proactif pour promouvoir une culture de sécurité.
• Utiliser des techniques pour identifier les organisations clientes, leurs capacités et contraintes afin d’offrir un support produit efficace et résoudre les problèmes techniques.
• Gérer, encadrer et orienter une équipe d'employés sous votre responsabilité directe.

Essential Job Duties and Responsibilities

• Oversee supply chain activities for the distribution of spare parts and chemicals to be used in the aviation industry.
• Understand organizational operations, policies, and market trends while navigating formal and informal networks to support strategic goals.
• Clearly convey information and ideas using various media, engaging the audience to enhance understanding and retention.
• Demonstrate commitment to personal learning and development by seeking feedback from multiple sources to improve and modify behavior based on self-analysis.
• Prioritize customer needs in all actions.
• Discover new opportunities and solutions by thinking innovatively and exploring novel approaches to work problems.
• Provide products and services that meet the highest technical and quality standards, adhering to regulatory requirements and company policies, while embracing a culture of first‑time quality.
• Identify and correct conditions that affect safety, uphold safety standards, and demonstrate proactive leadership in fostering a safety culture.
• Utilize techniques to identify customer organizations, capabilities, and constraints to provide effective product support and resolve technical issues.
• Manage, mentor and guide a team of employees who report directly to you.

Qualifications de base (Compétences/Expériences requises)

• Expérience antérieure dans la gestion de programmes clients avec un chiffre d'affaires annuel supérieur à 100 millions d'