Director Guest Services

Participez au lancement de la prochaine destination emblématique de Paris

SUMMIT Entertainment Venture crée une nouvelle génération de destinations immersives à travers le monde. Avec l’ouverture prochaine de SUMMIT Paris, nous donnons vie à un lieu unique où l’art, l’architecture, la technologie, l’hospitalité et le divertissement se rencontrent.

Notre objectif est simple : offrir une expérience spectaculaire et riche en émotions qui fasse de SUMMIT une destination incontournable pour les Parisiens, les visiteurs venus de toute la France et les voyageurs internationaux.

Dans le cadre de son lancement, SUMMIT Paris recherche un Directeur Guest Services pour rejoindre son équipe.

Description du poste

Relevant du VP, Guest Services, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience exceptionnelle pour nos visiteurs. En tant que leader opérationnel, vous aurez la responsabilité d’accompagner, développer et mobiliser les équipes sur le terrain afin d’offrir une expérience exceptionnelle pour nos visiteurs.

Nous recherchons une personne passionnée par l’expérience client, possédant un fort leadership, un esprit stratégique et la capacité de transformer les attentes des visiteurs en expériences inoubliables.

Ce que vous ferez :

Leadership et excellence opérationnelle

• Diriger et accompagner les équipes Services aux visiteurs afin d’assurer une expérience exceptionnelle à chaque étape du parcours visiteur.
• Superviser les opérations quotidiennes et veiller au maintien des plus hauts standards de service.
• Agir comme principal point de liaison entre les équipes terrain et la direction.
• Soutenir et développer les gestionnaires afin de favoriser leur réussite et leur évolution.
• Assurer une communication efficace et proactive avec l’ensemble des partenaires opérationnels.

Expérience visiteur

• Anticiper les besoins des visiteurs et mettre en place des solutions innovantes pour dépasser leurs attentes.
• Gérer les situations complexes et les demandes escaladées avec professionnalisme et empathie.
• Développer et améliorer continuellement les programmes de satisfaction, de fidélisation et de reconnaissance des visiteurs.
• Analyser les commentaires et tendances afin d’identifier des opportunités d’amélioration continue.

Stratégie et amélioration continue

• Utiliser les données et les retours d’expérience pour recommander et mettre en œuvre des initiatives à forte valeur ajoutée.
• Participer activement à l’évolution des programmes, processus et standards de service.
• Collaborer avec différents départements et partenaires afin de livrer une expérience fluide et cohérente.

Ce que vous apportez :

• Master ou au moins 7 ans d’expérience requis, idéalement dans le tourisme, les loisirs ou l’hôtellerie.
• Expérience démontrée en gestion et mobilisation d’équipes de service.
• Solides compétences en leadership, communication et gestion des relations.
• Excellente capacité à analyser les données, identifier des tendances et transformer les constats en actions concrètes.
• Habileté à évoluer dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Expérience avec les outils Microsoft Office et les systèmes CRM, POS ou de billetterie.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Une expérience internationale et la connaissance d’autres langues constitue des atouts.

Pourquoi nous joindre ?

• L’occasion de jouer un rôle clé dans la création d’expériences uniques et mémorables.
• Un environnement stimulant où l’innovation, le service et le travail d’équipe sont au cœur de la réussite.
• La possibilité d’avoir un impact direct sur l’expérience des visiteurs et sur le développement des équipes.

SUMMIT Entertainment Venture est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion se reflète dans ce que nous sommes, dans ce que nous faisons et dans les expériences que nous proposons. Nous valorisons sincèrement la diversité, qu’elle concerne l’origine, la couleur de peau, la religion, le genre, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, la nationalité, la génétique, le handicap, l’âge, le statut d’ancien combattant, ainsi que toutes les autres caractéristiques qui nous rendent uniques.

Be Part of the Launch of Paris’s Next Iconic Destination

SUMMIT Entertainment Venture is creating a new generation of immersive destinations around the world. With the upcoming opening of SUMMIT Paris, we are bringing to life a unique venue where art, architecture, technology, hospitality, and entertainment come together.

Our mission is simple: to deliver a spectacular and emotionally engaging exper