ingénieur poste de travail
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Au sein du service "Suivi des Incidents et Performances", nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance pour nos entités installées à l'international.
Votre rôle consistera à :
- Prendre en charge les réclamations et escalades des entités dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d’incidents en souffrance.
- Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.
- Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l’évolution et l’amélioration des fiches solution.
- Accompagner les équipes internes des entités dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow).
- Animer/Participer aux différents comités de restitution et d’échanges avec les entités.
- Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.
Les compétences requises pour assumer pleinement ce rôle sont :
- Des connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production
- Une connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l’environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
- Une expérience significative en Support technique ou en tant qu’Incident Manager
- Une très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination, d’animation et de pilotage
- Une très bonne maîtrise de la communication orale et écrite
- Le sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur
- La réactivité indispensable liée à la production
- Un bon relationnel et une capacité d’adaptation qui permettent de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples
- Une forte capacité à proposer des solutions
Gestion des incidents majeurs
Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais
Communication de crise
Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident
Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence
Suivi des indicateurs de performance
Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage
Amélioration continue et coordination
Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système
-
Ingénieur Poste de Travail
Il y a 16 heures
Toulouse, Occitanie, France Startup Talents Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratUn Groupe internationaldans l’univers Infrastructures IT/Transformation Digitaleouvre un rôled'Ingénieur Workstation H/Fen CDI. Métier de l’employeur : ESN/ Intégrateur IT Taille : 18000 personnes Marchés : France et International Type de poste : CDI avec Télétravail hybride Lieu du poste : Toulouse (31) Contexte du poste : Création de...
-
Ingénieur Poste de Travail
Il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France Groupe SII Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratDans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail Windows Confirmé. Vous interviendrez sur la conception, l’administration et l’optimisation de l’environnement poste de travail Windows afin de garantir la performance, la sécurité et la disponibilité du parc utilisateurs. Les missions principales du...
-
Ingénieur Poste de Travail Windows Confirmé – Automatisation
Il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France Groupe SII Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratGroupe SII recherche un Ingénieur Poste de Travail Windows Confirmé pour renforcer son équipe à Toulouse. Vous concevrez, piloterez et optimiserez les environnements Windows 10/11, gérerez l’Active Directory et les outils d’administration, et assurerez la sécurité et la disponibilité du parc utilisateur.Vous automatiserez les déploiements via...
-
Ingénieur Poste de Travail
Il y a 16 heures
Toulouse, Occitanie, France Startup Talents Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratStartup Talents recrute un Ingénieur Workstation H/F en CDI pour son groupe international, basé à Toulouse (31) avec télétravail hybride. Expérience min. 5 ans, diplôme Bac+4/5 d'ingénieur ou équivalent.Vous piloterez l’administration des outils de déploiement (SCCM, Intune), établirez des procédures et accompagnerez les équipes. Compétences...
-
Ingénieur Architecte Industriel H/F
Il y a 2 jours
Toulouse, Occitanie, France ALTEN Temps pleinDescription de l'entrepriseLeader de l’Ingénierie et des Entreprise IT Services, ALTEN regroupe 46 000 collaborateurs dont 88 % d’ingénieurs. Présent dans 30 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.Plus qu’un poste,...
-
Ingénieur projets HTB H/F
Il y a 2 jours
Toulouse, Occitanie, France SPIE Temps pleinInformations générales Entité Nous quand on pose des capteurs, c'est pas pour prendre notre fréquence cardiaque. C'est pour piloter les process industriels ou encore la production d'énergies renouvelables Filiale de SPIE France, SPIE Industrie...
-
Ingénieur Production Aéronautique H/F
Il y a 2 jours
Toulouse, Occitanie, France ALTEN Temps pleinDescription de l'entrepriseDescription de l'entrepriseCréé il y a 30 ans et présent dans plus de 30 pays, le Groupe s’est imposé comme un leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies.Nous intervenons auprès des grands acteurs des secteurs Automobile, Aéronautique & Spatial, Défense & Naval, Sécurité, Ferroviaire, Energie,...
-
Ingénieur(e) système, réseau et conteneurisation
Il y a 2 jours
Toulouse, Occitanie, France Ministère des Armées Télétravail Temps plein 39 500 € ContratVos missions en quelques mots Dans le cadre de son activité au profit des usagers des Armées, le Shom possède des capacités de prévisions océanographiques et de distribution aux forces armées de produits de description de l’environnement océanographique. Ces capacités sont actuellement assurées par le Système Opérationnel d’Analyse et...
-
Ingénieur Consultant spécialisé en Facteurs Humains H/F
Il y a 2 jours
Toulouse, Occitanie, France Egis Group Temps pleinDescription de l'entrepriseEgis est un groupe international de conseil, d’ingénierie de la construction et d’exploitation qui œuvre dans le monde entier pour des territoires plus équilibrés, plus durables et plus résilients.Conseil et Exploitation offre une continuité de services allant du conseil stratégique à l'exploitation en passant par...
-
Ingénieur Maintenance Prédictive H/F
Il y a 5 jours
Toulouse, Occitanie, France ALTEN Temps pleinDescription de l'entreprise🌍 En 35 ans, ALTEN est devenu leader tant dans les métiers de l’Ingénierie et R&D externalisée que des IT Services avec plus de 60 000 ingénieurs répartis dans près de 30 pays.Nos ingénieurs consultants réalisent des projets de haut niveau pour les plus grands noms de l’industrie, des services et des...