CDI – Coworking manager CB21 H/F

Covivio est un opérateur immobilier européen de référence qui (re)dessine la ville de demain.

Société cotée au SBF 120, notre patrimoine de 23,7Md€ se compose de bureaux, d’hôtels et de logements. Nous fédérons les expertises de plus de 1 000 collaborateurs en France, en Allemagne et en Italie.

Investisseur, développeur, gestionnaire et créateur de services: nous déployons une vision ambitieuse d’un immobilier performant, serviciel et durable, et plaçons l’expérience utilisateur au cœur de nos réflexions.

Engagés pour le climat, nous intervenons tout au long du cycle de vie de l’immobilier pour proposer des bâtiments toujours plus vertueux et performants, capables de répondre aux défis environnementaux.

C’est en travaillant main dans la main avec nos partenaires – entreprises, marques hôtelières et territoires – et en échangeant au quotidien avec nos clients, que nous coinventons des espaces vivants où il fait bon travailler, voyager et habiter.

Pour vous révéler dans une entreprise qui bouge, rejoignez‑nous

Dans le cadre de sa politique inclusion, Covivio s’engage en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous/toutes.

Quelles seront vos principales missions ?

Rattaché(e) à la Directrice de l’Expérience Clients Wellio, vous êtes en charge de la direction du site CB21 et à ce titre garant de l’expérience de ses occupants et clients ainsi que de sa performance tant opérationnelle que financière. CB21 est un ensemble immobilier IGH avec plus de 30 clients « bureaux » (en baux classiques ainsi qu’en contrats de prestation), mais aussi un lieu évènementiel avec un business center et une offre servicielle complète.

• Qualité de l’expérience client
  • Garantir un haut niveau de satisfaction des clients (baux classiques, offre bureaux opérés et clients événementiels) et piloter la satisfaction via une mesure régulière de la satisfaction sur site.
  • Développer une offre servicielle et une expérience unique.
  • Pilotage global quotidien des prestataires du site afin d’offrir une expérience en ligne avec la promesse et le concept.
  • Développer l’attitude servicielle de son équipe (interne et prestataires) vis-à-vis des clients.
  • Suivre l’évolution de la concurrence.
  • Contrôler la qualité du service, de l’offre et le respect des standards Covivio.
• Gestion des espaces bureaux opérés
  • Fidéliser la clientèle existante.
  • Assurer les renouvellements des contrats en bureaux opérés du site.
  • Traiter les demandes et réclamations clients.
  • Construire et piloter le budget annuel des espaces commercialisés en bureaux opérés et définir les plans d’actions associés.
  • Gérer les impayés bureaux opérés (pré‑contentieux et contentieux).
  • Superviser et coordonner l’ensemble des opérations quotidiennes.
  • Anime la communauté des clients du site en organisant des événements réguliers pour favoriser les échanges et la création d’un réseau.
  • Proposer et mettre en œuvre une programmation évènementielle visant à connecter les personnes et les idées dans une logique de rayonnement du site et de développement d’opportunités commerciales.
  • Contribuer au positionnement marketing du site et exécuter le plan marketing opérationnel.
• Pilotage de la performance du site
  • Assurer un reporting régulier sur l’activité.
  • Piloter la performance financière et maximiser la rentabilité du site.
  • Responsabilité du compte de résultats de l’immeuble.
  • Élaborer et suivre les budgets, contrôler les dépenses, optimiser les coûts et maximiser le chiffre d’affaires.
  • Valider le budget de l’immeuble tel qu’établi et proposé par les équipes opérationnelles Relation Clients et Ingénierie Immobilière.
  • Consolider les impayés sur l’ensemble du site en lien avec le building manager.
• Pilotage des opérations quotidiennes
  • Superviser et coordonner l’ensemble des opérations quotidiennes de l’immeuble ayant un impact sur l’expérience client.
  • Mettre en œuvre les audits de l’immeuble et des services proposés aux clients avec un plan d’actions pour renforcer la performance servicielle des lieux.
  • Réaliser les appels d’offre des services : hospitality, restauration non collective en lien avec la relation client.
  • Piloter quotidiennement les prestataires du site assurant la réception, les animations, la restauration non collective.
  • Proposer et mettre en œuvre les améliorations du site en lien avec les équipes DUX, Ingénierie Immobilière, Relation client.
  • Garantir une expérience client unique en incarnant l’excellence de l’accueil et du service.
• Coordination de l’activité événementielle opérationnelle
  • Coordonner opérationne