Architecte de l’Expérience Client
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Dans le cadre de la Direction des Opérations et de la Performance, le Chargé de Qualité Relation Client intègre une équipe dynamique pour améliorer la qualité de la relation client. Vous mesurerez la qualité délivrée, effectuerez des écoutes et notations des appels, e-mails, chats et réseaux sociaux, analyserez les résultats et initierez des plans d’action visant à atteindre les objectifs de satisfaction.
Vous contribuerez à l’élaboration des parcours clients, traiterez des cas nécessitant une