Analyste support et coordination des incidents – Junior

Le contexte

Au sein d’une équipe dédiée à la supervision des systèmes d’information et à la communication en situation d’incident, vous contribuez à la prise en charge des alertes et demandes des utilisateurs, ainsi qu’au suivi des incidents majeurs pour un grand acteur du secteur bancaire.

Vos missions

• Réceptionner les demandes et alertes, identifier et qualifier les incidents.
• Traiter les incidents de niveau 1 ou les transmettre aux équipes compétentes.
• Suivre leur résolution jusqu’à clôture, en coordination avec les équipes de niveaux 2 et 3.
• Suivre la qualité de service des centres d’appels et le respect des engagements de service.
• Déclencher et coordonner les cellules de crise selon les procédures établies.
• Informer les interlocuteurs concernés de l’évolution des incidents.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de gestion des incidents et de communication.
• Participer au suivi de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Votre profil

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et capable de garder votre sang-froid dans les situations urgentes. Votre sens du service, votre esprit d’équipe et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs seront essentiels. Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de rédaction, savez prendre des notes rapidement et produire des synthèses claires.