Customer Success Manager

Rejoignez un éditeur de logiciels reconnu au service de l'action publique. Depuis plus de 40 ans, MGDIS accompagne les collectivités territoriales, établissements sanitaires et médico-sociaux et organismes publics dans leur transformation numérique.

Votre mission : devenir l'interlocuteur de référence de vos clients après la phase projet, sécuriser la valeur créée dans la durée et les accompagner dans leurs décisions stratégiques d'usage de nos solutions.

Ce poste s'adresse à des profils expérimentés recherchant un rôle de conseil, d'influence et de pilotage, fondé sur la confiance et la création de valeur.

Vos responsabilités

Construire des relations clients durables et stratégiques

Vous accompagnez un nombre limité de clients dans la durée et développez avec eux une relation de confiance forte.

À ce titre, vous :

• êtes l'interlocuteur privilégié des clients après la phase projet ;
• développez des relations de travail avec des interlocuteurs opérationnels, métiers et décideurs ;
• accompagnez les clients dans leurs arbitrages et leurs trajectoires de transformation ;
• portez la voix du client auprès des équipes internes.

Piloter la valeur et les usages

Vous êtes responsable de la réussite durable des clients dans l'utilisation des solutions MGDIS.

Vous :

• construisez et animez des plans de succès associant objectifs, résultats attendus et indicateurs de valeur ;
• analysez les usages et l'adoption des solutions ;
• identifiez les leviers permettant d'améliorer les résultats obtenus par les clients ;
• réalisez des bilans réguliers de santé client et définissez les actions prioritaires.

La donnée constitue un outil clé de votre pilotage : vous savez transformer les indicateurs, les usages observés et les signaux faibles en décisions et plans d'actions concrets.

Anticiper les risques et coordonner les expertises

Vous intervenez comme pilote de la relation globale lorsque des situations sensibles apparaissent.

Vous :

• identifiez les risques de désengagement, d'insatisfaction ou de sous-utilisation ;
• coordonnez les plans de remédiation avec les équipes Produit, Support, Projet et Hébergement ;
• assurez la continuité entre les différentes équipes intervenant auprès du client ;
• contribuez à la sécurisation des renouvellements contractuels.

Comprendre les enjeux techniques pour mieux conseiller

Sans être un spécialiste du support ou de l'infrastructure, vous disposez d'une compréhension suffisante des environnements numériques pour dialoguer efficacement avec les équipes internes et les directions informatiques de vos clients.

Vous :

• comprenez les grands enjeux techniques associés aux solutions MGDIS ;
• savez qualifier les impacts métiers d'un incident ou d'une évolution ;
• challengez les analyses lorsque cela est nécessaire ;
• contribuez à sécuriser les trajectoires d'adoption et de transformation.

Contribuer aux évolutions de l'offre

Votre proximité avec les clients vous permet d'identifier les attentes émergentes et les opportunités d'amélioration.

Vous :

• partagez les retours d'expérience clients ;
• contribuez à l'évolution des offres Customer Success ;
• participez à l'amélioration continue des pratiques et méthodes du pôle ;
• apportez une vision terrain aux équipes Produit et Innovation.