Product Manager, CCaaS
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Kaluza recrute un Product Manager – Center of Service pour Paris, en mode hybride. Vous dirigerez la vision produit et la roadmap pour le Customer Care, en coordonnant design, ingénierie et data pour livrer des solutions CCaaS et Case Management adaptées au marché français.
Vous travaillez avec des clients enterprise, dont ENGIE, et vous définissez des KPIs opérationnels pour optimiser coût et performance tout en tirant parti des avancées IA afin d’améliorer l’expérience client et les