Responsable Hôtelier

Administration / Gestion

Responsable Hôtelier - Relation patientèle - H/F

Clinique IRIS - Marcy l'Etoile

• CDI (Temps complet) Paru le 2026-09-21

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations. « Entreprise à mission », Ramsay Santé œuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au cœur de ses actions. Intégrer le groupe Ramsay, c’est donner du sens à votre carrière. Quel que soit votre projet professionnel, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé à chaque étape de votre parcours. Rejoignez les 25 000 salariés en France, qui ont fait le choix d’un groupe innovant à forte dimension humaine La Clinique IRIS, est un établissement SMR Ramsay Santé, répartie sur 2 sites, proposant une prise en charge pluridisciplinaire globale des patients dans le cadre de structures dotées d’équipements performants et à taille humaine. Le site RIS Marcy l’Etoile est un établissement de 118 lits et 110 places d’HDJ, au sein d’un parc de 3 hectares, spécialisé dans la prise en charge des affections de l’appareil locomoteur, neurologiques et cardio-vasculaires. Le site de Saint Priest est un établissement de 90 lits et 30 places d'HDJ, spécialisé dans la rééducation neurologique et la rééducation de la personne âgée polypathologique. La Clinique IRIS recherche un(e) Responsable Hôtelier chargé(e) de la Relation Patientèle H/F pour ses 2 sites. le poste est basé à Marcy l'étoile. Vous souhaitez rejoindre un établissement où la qualité de l’accueil, le confort des patients et l’excellence des prestations hôtelières participent pleinement à leur parcours de soins. Ce poste vous offre l’opportunité de piloter des équipes, de coordonner des partenaires internes et externes, et de contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience patient.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction des services de soins, vous assurez le bon fonctionnement, la continuité et la qualité des prestations hôtelières au sein de la Clinique IRIS Marcy-l’Étoile, ainsi que le suivi de ces prestations sur le site de la Clinique IRIS Saint-Priest. Véritable acteur(trice) de la qualité du séjour et de la satisfaction des patients, vous pilotez les activités de bionettoyage, de blanchisserie et les prestations hôtelières. Vous veillez au respect des protocoles, à la qualité du service rendu, à la prévention du risque infectieux lié à l’environnement et à la valorisation de l’image de l’établissement. Vous encadrez les équipes relevant de votre périmètre et coordonnez les relations avec les prestataires externes, les services de soins, les services techniques, logistiques, administratifs et de restauration.

MANAGEMENT EQUIPE

• Encadrer, animer et organiser le travail des équipes d’agents de service en charge du bionettoyage des unités de soins, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
• Encadrer et organiser l’activité de blanchisserie, dans le respect des normes applicables, notamment RABC.
• Participer à l’intégration, à la formation et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs et des étudiants en stage.
• Assurer le suivi des plannings, des remplacements.
• Préparer et réaliser les entretiens annuels des professionnels.
• Recenser les besoins en formation et contribuer à l’élaboration du plan de développement des compétences.
• Développer une culture de service, de bienveillance, d’entraide et de coopération au sein des équipes.

SUIVI ET COORDINATION DES PRESTATIONS HOTELIERES

• Garantir la qualité et la conformité des prestations d’entretien, de bionettoyage, de gestion du linge et des autres services hôteliers.
• Assurer le contrôle des prestations, la traçabilité des interventions et le déploiement d’actions correctives lorsque nécessaire.
• Superviser les prestations réalisées par les prestataires externes et assurer le lien avec leurs responsables de site.
• Réaliser, en collaboration avec l’Équipe Opérationnelle d’Hygiène, des audits contradictoires avec les prestataires ainsi que des audits de pratiques auprès des professionnels.
• Participer à la préparation des éléments destinés aux différentes instances, selon les ordres du jour.
• Organiser les travaux ponctuels : recueil du besoin, analyse des devis, contrôle de la prestation et transmission des éléments nécessaires à la facturation.
• Assurer le suivi des tenues professionnelles, des commandes, des volumes traités et des éventuels écarts.
• Suivre les fiches d’évén