Superviseur péage

Intégré(e) à l’équipe de supervision et sous la direction du Responsable Péage, vous assurez l’assistance à distance aux clients et mettez en œuvre les procédures de perception péage.

Durant les postes de supervision, vos missions seront:

MISSIONS PRINCIPALES

• Contrôler la bonne perception des passages en voie de péage en appliquant les procédures adéquates (catégories de véhicules, déclassements, etc.).

• Assurer un accueil de qualité et une prise en charge rapide des demandes clients.

• Assister le client à distance (constatation de non-paiement, blocage en voie, renseignements, etc.).

• Déclencher les interventions du personnel intervenant sur le terrain (voies de péage).

• Renseigner les divers indicateurs d’activité dans le système d’information.

• Contrôler la classification des passages en voie (relecture d’images).

• Contribuer à la sécurité des actions du personnel en voies de péage et surveiller à distance les infrastructures (locaux, annexes, etc.).

• Assurer les relations avec les services supports d’ATMB (Poste de contrôle, service de maintenance…).

PROFIL

• Première expérience dans la relation client (centre relation client, standard, etc.).

• Maîtrise de l’outil informatique/bureautique et utilisation de logiciels spécialisés.

• Rigueur et ponctualité.

QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES EXIGEES

• Goût pour la relation client et sens de l’accueil.

• Qualité d’expression et de communication orale.

• Capacité à travailler en équipe.

• Rigueur (application de procédures).

DIVERS

• Poste basé à NANGY (74).

• Poste en Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 15 mois, avec une date de fin de contrat prévue au 31 décembre 2027.

• Horaires 3X8.

• Durée du contrat: 15 mois