Process Intelligence and Value Consultant

Et si piloter les processus IT devenait votre levier d'impact IA ?

Chez Seequalis, le Process Intelligence & Value Consultant n'est pas simplement un garant des SLA : il est un architecte de la performance opérationnelle, augmenté par l'intelligence artificielle pour aller plus vite, plus loin et avec plus d'impact.

QUI SOMMES-NOUS ?

Depuis 2015, Seequalis accompagne de grandes organisations dans la transformation de leurs pratiques de travail, de leurs connaissances et de leurs opérations. Cabinet de conseil du groupe Everience et membre de l'AFIA, nous mobilisons l'intelligence artificielle lorsqu'elle améliore réellement l'exécution, la décision ou l'expérience — jamais comme une fin en soi.

80 consultants - 30 clients actifs - 15 M€ de chiffre d'affaires. Des références grands comptes : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole...

Notre accompagnement s'organise autour de trois leviers complémentaires :

• AI-Ready Knowledge & Data : rendre les connaissances et les données fiables, cohérentes, gouvernées et exploitables par les usages IA.
• AI Adoption & Workforce Transformation : ancrer l'IA dans les pratiques de travail, les compétences, les rôles et les modes de collaboration.
• AI-Driven Operations : intégrer l'IA dans les processus et les services pour produire un impact opérationnel mesurable.

Ces trois leviers s'appuient sur des capacités transverses de cadrage produit, de pilotage, de build, d'industrialisation et de gouvernance.

POURQUOI NOUS RECRUTONS ?

Nos clients ne nous demandent plus uniquement de piloter leurs contrats ou d'améliorer leurs indicateurs de service. Ils nous demandent de comprendre où la valeur se crée ou se perd, d'identifier les leviers d'amélioration dans leurs opérations IT et métiers, et de démontrer l'impact réel des transformations engagées.

L'IA, le process mining et l'automatisation ouvrent aujourd'hui de nouvelles possibilités pour optimiser les processus, accélérer la résolution des problèmes et renforcer l'expérience utilisateur. Cette évolution transforme profondément les attentes de nos clients.

Dans ce contexte de croissance, nous renforçons nos équipes afin d'accompagner les directions IT et métiers dans l'analyse, le pilotage et l'amélioration continue de leurs opérations. Ce poste est ouvert pour répondre à une demande croissante autour de la performance des services, de la gouvernance des processus et de la création de valeur mesurable.

VOTRE RÔLE

Vous intervenez au cœur des opérations IT de nos clients pour auditer, structurer et piloter leurs processus. Mais votre valeur ajoutée va plus loin : vous êtes le consultant qui sait lire un dysfonctionnement, le modéliser, le corriger, et mobiliser l'IA pour en accélérer la résolution.

Dans un contexte où 30 % du temps des collaborateurs est consacré à des tâches automatisables, vous êtes en première ligne pour identifier où l'IA peut récupérer ce temps au profit d'activités à forte valeur ajoutée.

VOS MISSIONS CLIENTS

Accompagnement sur l'état de l'art des processus IT

• Auditer une organisation sur ses processus, identifier les écarts et les irritants opérationnels.
• Identifier et présenter les préconisations d'amélioration autour des bonnes pratiques (ITIL, Lean, COBIT).
• Proposer une trajectoire de mise en oeuvre et la conduire jusqu'à la production de valeur mesurable.
• Mobiliser les outils de process mining (Celonis, PM4Py) pour cartographier les irritants à fort ROI.

Relation client et pilotage du contrat

• Être le point d'entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task forces et garantir la satisfaction via l'atteinte des objectifs SLA et SLR.
• Animer la relation client en étant force de proposition sur l'évolution du contrat.
• Concevoir et animer les instances de pilotage, avec une approche orientée décision et traçabilité.

Amélioration continue augmentée par l'IA

• Concevoir et animer les instances d'amélioration continue ; piloter les plans d'actions issus de ces instances.
• Mesurer l'efficacité du plan d'amélioration continue, sur le plan qualitatif et financier.
• Intégrer des agents IA sur les périmètres définis (automatisation des gestes répétitifs, augmentation de l'ITSM via NowAssist, Nexthink...) pour démultiplier l'impact de vos équipes.
• Structurer un pilotage par la valeur : tableaux de bord DEX, process mining, ROI mesuré et arbitré.

AU-DELÀ DE VOS MISSIONS CLIENTS

Chez Seequalis, la valeur d'un consultant ne se mesure pas uniquement à ce qu'il délivre chez un client. Nous attendons de chacun qu'il contribue, à son niveau, à faire progresser nos expertises et notre capacité collective à transformer les organisations.