Customer Service
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Nous sommes actuellement à la recherche d'un Customer Service sur notre site d'Ormes.
Au sein de la filière Transit (Opérations TRCC), vous serez l'interface privilégiée entre les clients et les services d'exploitation.
Vous accueillez et traitez les demandes des clients, les conseillez et les fidélisez, en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation.
Vos missions
Relation client et conseilTraiter les demandes de cotation : élaborer les plans de transport, définir les prix de vente et de revient, émettre les offres et en assurer le suivi (relances)
Apporter, à la demande du client ou de façon proactive, un conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité / coût / délai
Détecter les opportunités de nouveaux trafics et proposer une gamme élargie de services CEVA Logistics, en lien avec le commercial
Recevoir les ordres de transport, les transmettre à l'exploitation et suivre le bon déroulement des expéditions à chaque étape du dossier, y compris en cas d'incident
Animer le processus « special care » pour les nouveaux clients ou les clients identifiés « à risque »
Intervenir pour améliorer les délais de traitement des incidents et proposer des solutions de substitution en relation avec le responsable d'exploitation
Formaliser, à l'acquisition d'un nouveau client ou d'un nouveau trafic, la procédure d'exploitation (fiche trafic) et s'assurer de sa bonne prise en compte par les agences concernées
Constituer et diffuser le reporting d'activité selon les indicateurs convenus, en interne et en externe
Traduire les données de reporting en indicateurs qualité, animer la démarche d'amélioration continue et suivre la satisfaction client
Être le point d'entrée des réclamations clients, les enregistrer et coordonner leur traitement jusqu'à leur règlement
Conditions du poste
Contrat : CDI
Rémunération : 38 000 € à 42 000 € sur 13 mois, selon profil
Lieu : Ormes (45), à proximité d'Orléans
Prise de poste : immédiate
Profile description:
Le profil recherché 2/3 ans d’expérience, idéalement issu d’une formation en transport / logistique / commerce (Bac+2 à Bac+5 type BTS, BUT ou école) Sens du service client, rigueur et réactivité Bon relationnel et esprit d’équipe : vous évoluez en interface avec les clients, les exploitations et le réseau CEVA Logistics Aisance avec les outils informatiques ; la maîtrise de l’anglais est un plus
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Customer Service
Il y a 4 jours
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Superviseur des Operations
Il y a 5 jours
Ormes, Normandie, France FedEx Temps plein 36 000 € - 48 000 € Contrat- Superviseur : fournit un soutien quotidien en matière de supervision et / ou coordination à une équipe de salariés opérationnels et / ou administratifs, ou de sous-traitants. Est responsable de l’exécution quotidienne des tâches de l’équipe et des activités déléguées afférentes aux salariés opérationnels et / ou administratifs, telles...
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Technicien(ne) HSE
Il y a 6 jours
Ormes, Centre-Val de Loire, France Amazon Temps pleinThis job is with Amazon, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.DESCRIPTION:Amazon a à cœur d'assurer la sécurité et le bien-être de ses employés. Nos techniciens de la sécurité jouent un rôle essentiel dans ce domaine. Ce poste est...
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Alternance - Technicien(ne) de Maintenance H/F
Il y a 1 mois
Ormes, France KONE Temps partielCustomer relationship management• Responsible for customer satisfaction through quality of service and through regular, proactive, and precise on-site communication (callout ETA, job performed, etc)• Responsible for accurate and real time back reporting of work performed (at the equipment level) in order to ensure the accuracy of e-Optimum and Customer...
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Technicien(ne) HSE
Il y a 3 mois
Ormes, Centre, France Amazon France Transport SAS Temps pleinDESCRIPTION : Amazon a à cœur d’assurer la sécurité et le bien-être de ses employés. Nos techniciens de la sécurité jouent un rôle essentiel dans ce domaine. Ce poste est l’occasion de débuter votre carrière dans le domaine de la sécurité sur le lieu de travail et de progresser au sein d’une entreprise internationale. Vous travaillerez en...
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Technicien HSE H/F
Il y a 3 mois
Ormes, Centre, France Amazon Temps pleinAmazon a à coeur d'assurer la sécurité et le bien-être de ses employés. Nos techniciens de la sécurité jouent un rôle essentiel dans ce domaine. Ce poste est l'occasion de débuter votre carrière dans le domaine de la sécurité sur le lieu de travail et de progresser au sein d'une entreprise internationale. Vous travaillerez en...