Warranty Manager

IN-PULSE accompagne ses clients industriels dans le recrutement de leurs futurs collaborateurs, sur des fonctions techniques et à forte valeur ajoutée.

Pour l’un de nos clients, acteur international dans la conception et la fabrication d’équipements industriels, nous recherchons un Warranty Manager / Responsable Garanties H/F.

Au sein de l’équipe Service Client, vous serez responsable du traitement des demandes de garantie et assurerez la coordination entre les clients, les équipes internes et les différents interlocuteurs techniques.

Votre objectif : analyser les demandes, identifier les solutions adaptées et garantir leur mise en œuvre dans les délais attendus.

Gestion des demandes de garantie

Vous prenez en charge les demandes transmises par les clients et analysez chaque dossier afin d’en déterminer les conditions de traitement.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner et qualifier les demandes de garantie.
• Examiner les conditions commerciales applicables.
• Analyser les éléments techniques, les conditions d’utilisation et les éventuelles défaillances rencontrées.
• Vérifier les différents éléments nécessaires à la prise de décision.
• Constituer et mettre à jour les dossiers de garantie.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.

Suivi des claims et relation client

Vous êtes l’interlocuteur de référence pour assurer le bon avancement des dossiers qui vous sont confiés.

Vous devrez notamment :

• Formaliser les demandes dans les outils et supports dédiés.
• Suivre chaque dossier de manière structurée.
• Coordonner les recherches nécessaires à l’identification de la cause et de la solution.
• Définir, avec les équipes concernées, la réponse à apporter au client.
• Communiquer la décision et la solution retenue.
• Veiller au respect des délais de traitement et de livraison de la solution.

Coordination avec les équipes internes

Le poste implique une forte dimension transverse.

Vous travaillerez notamment avec les équipes :

• Engineering / Bureau d’études
• Fonctions techniques
• Supply Chain / pièces de rechange
• Autres services impliqués dans le traitement des garanties

Votre rôle sera de faciliter la circulation des informations et de vous assurer que les actions nécessaires sont engagées au bon moment.

Vous pourrez également apporter un support technique aux équipes Service Client et contribuer à la résolution de problématiques rencontrées sur le terrain.

Reporting et amélioration du processus

Vous participerez également au pilotage de l’activité garantie :

• Construire et mettre à jour les tableaux de bord de suivi.
• Assurer le reporting des performances liées aux garanties.
• Analyser les tendances et les problématiques récurrentes.
• Identifier les pistes d’amélioration du processus.
• Participer à la mise en place d’actions d’optimisation et d’automatisation.
• Accompagner les équipes internes sur les sujets liés aux garanties.

Vous évoluerez dans un environnement industriel international, au sein d’une activité fortement orientée Service Client et support technique.

Le poste nécessite d’être à l’aise avec des problématiques à la fois commerciales, techniques et opérationnelles, ainsi qu’avec la coordination de nombreux interlocuteurs.

L’utilisation d’outils CRM, notamment Salesforce, fait partie de l’environnement du poste. Des outils de gestion et de suivi des dossiers sont également utilisés.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un profil disposant d’une formation supérieure technique ou commerciale/gestion de projet, avec une première expérience dans un environnement industriel, idéalement dans les domaines suivants :

• Gestion des garanties
• Support technique
• Gestion de réclamations
• Gestion de projets
• Pièces de rechange / services industriels

Vous êtes capable de comprendre une problématique technique, d’en analyser les différents paramètres et de coordonner les actions nécessaires à sa résolution.

Une bonne capacité d’analyse et une réelle aisance relationnelle sont indispensables pour réussir dans cette fonction.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre rigueur et votre sens de l’organisation.
• Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Votre esprit d’analyse et votre orientation solutions.
• Votre réactivité dans le traitement des demandes.
• Votre aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés.
• Votre capacité à travailler en transversal.
• Votre autonomie et votre sens des responsabilités.

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