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INSYCO recherche, pour le compte d'un grand client, un Pilote des processus de gestion des demandes utilisateurs (ITSM / ServiceNow). Mission principale: piloter, analyser et arbitrer les demandes avant leur traitement par les équipes support, afin d’assurer l’efficacité du parcours utilisateur.
Vous définirez les procédures, rédigerez les expressions de besoin, et suivrez les livrables tels que synthèses, rapports d’audit et communications destinées aux utilisateurs.