Responsable Service Client
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Chargé d'affaires Dépannage et Intervention H/F
Entreprise Pierre Guérin Localisation Niort, France Domaine métier Maintenance / SAV
Cette offre n’accepte plus de candidatures
Description de l'entreprise
Au sein d'EQUANS, (une entreprise du groupe BOUYGUES), PIERRE GUERIN SAS est une société de 450 personnes basée à 30 min de La Rochelle, en Deux-Sèvres. PIERRE GUERIN exporte son savoir-faire dans le monde entier avec des filiales en Espagne, en Allemagne, en Chine et aux USA (CA PIERRE GUERIN : 120 M€ dont 75% à l'export).
Nos clients sont des géants de la santé et de l'industrie alimentaire pour lesquels nous concevons, fabriquons et installons des équipements et lignes de procédé High Tech sur mesure permettant par exemple la production de vaccins, l'insuline, ...
Les valeurs que nous portons sont notamment basées sur l'enthousiasme des équipes, sur l'expertise technique, l'innovation et la capacité à relever les défis.
Au sein de la Division Service Client & Composants, vous répondez aux appels des clients pour leurs réclamations et demandes de dépannage, enregistrez ces réclamations dans la CRM selon les procédures, coordonnez les actions nécessaires, réalisez des interventions de diagnostic chez les clients, participez à l’organisation des interventions de la division Service Client & Composants et contribuez à la démarche RETEX pour améliorer nos pratiques.
Vos missions au quotidien :
✔ Traiter les appels clients : évaluer les demandes de dépannage et déterminer le cadre d’intervention.
✔ Établir un diagnostic précis ou orienter la demande vers le bon service.
✔ Concevoir des solutions techniques avec l’appui des équipes internes (BE, fabrication).
✔ Rédiger, négocier et relancer des offres commerciales attractives.
✔Gérer les commandes dans l’ERP, lancer les approvisionnements et suivre les livraisons.
✔ Planifier et coordonner les interventions SAV : organisation des plannings, choix des techniciens.
✔Réaliser des interventions de diagnostic/dépannage en France et à l’international.
✔ Participer à la démarche RETEX pour améliorer nos pratiques et anticiper les pannes récurrentes.
Qui êtes-vous ?
Vous disposez de connaissances en mécanique, électrotechnique ou automatisme.
La pratique de l’anglais technique serait un atout apprécié.
Vous avez une forte capacité d’analyse et de synthèse, un sens aigu du service client et aimez travailler en équipe.
Organisé(e), rigoureux(se) et dynamique, vous savez gérer les priorités.
Autres informations
Nous vous proposons :
Un parcours d’intégration à votre arrivée, et les formations à nos savoir-faire.
De travailler dans une équipe dynamique et solidaire.
Une rémunération attractive avec 13ème mois, Prime de vacances, Participation et Intéressement, Mutuelle, CE et restaurant d’entreprise…
Alors si vous avez à cœur de satisfaire les clients, de travailler sur des sujets à la fois variés et intéressants, de vous sentir utile ? N’hésitez pas à nous rejoindre
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Responsable du service transition Energétique
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle Aquitaine, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Placé sous la responsabilité du Directeur Général Adjoint, le ou la Responsable du service Transition Energétique accompagne les collectivités membres du SIEDS dans leurs projets de rénovation énergétique des bâtiments et les EPCIConsultez le détail complet de l'offre sur la page
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Niort, Nouvelle Aquitaine, France Fonction publique Hospitalière Temps pleinVos missions en quelques mots Missions principales sur la partie budgétaire :1/ Pilotage budgétaire et comptable :- Élaborer, mettre en œuvre et assurer le suivi des procédures budgétaires (Budgets prévisionnels, EPRD, ERRD, PGFP) ;- Assurer la répartition infra annuelle des crédits budgétaires, le suivi des dépenses engagées et des...
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Ingenieur – Responsable Du Service De Securite Incendie
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle Aquitaine, France Fonction publique Hospitalière Temps pleinVos missions en quelques mots Au coeur des enjeux de sécurité d’un environnement hospitalier complexe, le Centre hospitalier de Niort recherche un Ingénieur – Responsable du service de sécurité incendie et sûreté, chargé de définir, planifier et piloter l’ensemble des dispositifs SSI et sûreté, en animant une équipe opérationnelle...
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Chef d'Équipe Caisse
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Niort, Nouvelle-Aquitaine, France ARTUS INTERIM NIORT Temps plein 16 000 € - 22 000 € ContratARTUS INTERIM Niort recherche un responsable de caisse H/F pour une entreprise du secteur du commerce. Vous encadrerez une équipe de 4 à 6 caissiers et organiserez l’activité des caisses, tout en veillant au bon déroulement des encaissements et à l’accueil client.Vous gérerez les réclamations, contrôlerez l’espace caisse et assisterez à...
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Chef de Secteur Propreté – Pilotage
Il y a 5 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Isor Temps plein 28 000 € - 31 000 € ContratLe Groupe ISOR recherche un Chef de Secteur pour gérer les départements 79 et 86 autour de Niort. Vous pilotez la qualité et les prestations, entretenez une relation clients fiable et organisez les moyens humains et matériels sur votre secteur.Vous encadrez les équipes terrain, assurez le recrutement et la montée en compétences, et suivez les...
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Expert Service Client
Il y a 6 jours
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Niort, Nouvelle-Aquitaine, France COVEA Temps pleinDescription de l'entreprise Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur en automobile et habitation en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur...
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Responsable Accueil
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Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Haveagooday Temps pleinHaveagooday recherche un(e) Hospitality Officer pour placer l’expérience client au cœur des moments quotidiens. Vous assurerez accueil chaleureux, accompagnement des salariés et invités, et veillerez à des espaces impeccables afin de garantir un environnement convivial.En collaboration avec l’équipe, vous organiserez des animations mensuelles,...
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