Référent développement des usages

Join to apply for the Référent développement des usages (H/F) role at Ecov

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Ecov, en tant que start-up à impact porteuse d’un nouveau service public “partagé” (co-produit par ses usagers), recherche un·e Référent développement des usages.

Rattaché·e à la Responsable Support aux Opérations, vous accompagnez le collectif de mobilisateurs-communicants, vous faites évoluer les méthodologies et outils de développement de l’usage et vous intervenez en renfort sur les projets.

Au sein des équipes régionales, les mobilisateurs - communicants ont pour missions, sur un ou plusieurs réseaux, dans un objectif de développement des usages de :

• faire connaître le service,
• mobiliser et engager les acteurs du territoire,
• mobiliser et engager les usagers.

1/ Animation du collectif des Mobilisateurs - Communicants

Coordonner les responsables réseaux de covoiturage (rôle mobilisateur - communicant) et favoriser la montée en compétence et le partage d’expérience, en vous appuyant sur les compétences de l’équipe, en garantissant la maîtrise des outils, savoir-faire et pratiques dans une logique de knowledge management.

2/ Pilotage stratégique du développement des usages et amélioration continue des process

Faire progresser le sujet du développement des usages d’un point de vue stratégique et veiller à l’amélioration continue des pratiques en testant de nouvelles méthodologies et analysant les résultats (ou en suivant les tests réalisés par les responsables réseaux), en faisant évoluer les bonnes pratiques à capitaliser au niveau de l’entreprise et en permettant leur mise en application

3/ Référent métier

Être le référent métier en interne avec comme impératif de garantir la cohérence de l’expérience des communautés d’usagers, d’accompagner les autres métiers (produit, marketing) à intégrer le développement des usages dans leurs propositions respectives, d’accompagner les régions dans leurs recrutements sur le métier mobilisateur - communicant

4/ Expertise et intervention opérationnelle sur les réseaux

Intervenir sur les projets et les réseaux de manière ponctuelle ou plus durable, pour apporter une expertise vis à vis d’une problématique ou pour prendre en charge tout ou partie du rôle mobilisateur- communicant, sur des projets de lignes de covoiturage ou de covoiturage planifié.

5/ Gestion d’actions mutualisées au niveau central

Prendre en charge certaines actions centralisées au niveau du support et non réalisée à l’échelle de chaque réseau (exemple : paramétrage de certaines communications)

Conditions de travail et avantages :

Ce poste est à pourvoir à Paris

• Forfait 215 jours
• Prime de vacances chaque été
• 5 semaines de congés payés + 11 à 17 jours de RTT par an selon le calendrier civil
• 2 jours de télétravail par semaine (progressif durant l’onboarding)
• Mutuelle d’entreprise Alan
• Tickets restaurant via une carte Swile
• Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport ou indemnité kilométrique vélo
• Séminaires d’équipe et d’entreprise…

Profil recherché :

Issu·e d’une école de commerce, de communication ou d’un cursus universitaire, vous possédez 10 ans d’expérience dans un des domaines suivants :

• Développement d’usages,
• Développement de communautés,
• Marketing opérationnel,
• Innovation et accompagnement au changement

Vous êtes doté·e des compétences techniques suivantes :

• Gestion de projet
• Stratégies de communication et marketing opérationnel 360°
• Capacité à communiquer efficacement avec les usagers et clients afin de favoriser l’appropriation et l’usage du service proposé
• Mise en place d’outils et de process
• Capacité à animer et fédérer une équipe

Serait un plus :

• Expérience en accompagnement au changement
• Développement et animation d’une communauté d’usagers

Par ailleurs, vous êtes reconnu.e pour les qualités suivantes :

• Capacité à travailler en équipe
• Organisation et structuration
• Sens des priorités

En tant qu’acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, Ecov garantit l’égalité des chances, encourage la diversité et s’engage à créer un environnement inclusif pour tou·te·s. Dans ce cadre, le présent poste est notamment ouvert aux personnes en situation de handicap.

Déroulement des entretiens :

Dans le cas où votre candidature est retenue après un premier échange téléphonique avec Leïla, notre Chargée de recrute