CRM Data Analyst

Filière métier: COMMUNICATION ET MARKETING

Ce que nous vous proposons

Rattaché(e) à la Responsable Transverse CRM, le/la CRM Data Analyst accompagne les équipes CRM dans le pilotage de la performance des communications adressées (emails, newsletters, notifications push et messages in-app). Grâce à ses analyses, il/elle identifie des opportunités d'amélioration, formule des recommandations et contribue à faire évoluer les stratégies de personnalisation, d'activation et de fidélisation.
Ses analyses éclairent les décisions de l'équipe CRM et participent directement à l'amélioration continue de l'expérience proposée aux utilisateurs.

Quelles missions vous seront confiées?

Reporting & Analyse de la performance

• Produire les bilans et analyses des campagnes CRM, des newsletters éditoriales et des parcours relationnels.
• Suivre les principaux indicateurs de performance et identifier les leviers d'optimisation.
• Analyser les comportements des utilisateurs afin de mieux comprendre les usages, les parcours et les facteurs d'engagement.
• Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la performance des communications, l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.
• Mesurer les résultats des expérimentations (A/B tests, nouveaux parcours, nouvelles segmentations) et accompagner une démarche d'amélioration continue.

Exploitation de la donnée & Ciblage

• Concevoir les segmentations nécessaires aux campagnes en collaboration avec les équipes CRM et Data.
• Identifier de nouvelles données à récupérer en vue d’optimiser la personnalisation et le ciblage des campagnes
• Traduire les besoins métiers en expressions de besoin & spécifications claires pour les équipes Techniques Data. + recetter leur bonne livraison et documenter (dictionnaire de données) + inspirer les équipes métier pour utiliser les données au mieux
• Contribuer à la définition des indicateurs et des données nécessaires au pilotage de l'activité.
• Veiller à la qualité, à la fiabilité et à la bonne compréhension des données utilisées dans les analyses.

Pilotage et amélioration continue

• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de pilotage de l'activité CRM.
• Identifier des opportunités d'optimisation des ciblages, des parcours, du cadencement et de la pression de sollicitation.
• Être force de proposition pour faire évoluer les stratégies CRM et la connaissance des publics grâce à une approche fondée sur la donnée.
• Partager les enseignements issus des analyses et contribuer à diffuser une culture de la donnée auprès des équipes métiers.

Connaissance Utilisateur & Insights / Voix du Client

• Mener des analyses exploratoires pour identifier de nouvelles opportunités de segmentation et comprendre les comportements clients
• Analyser les questionnaires fil rouge déployés sur nos emails pérennes
• Etudes marketing questionnaire (questionnaire, test, analyse des résultats)

Quels atouts vous propulseront?

Compétences techniques & outils

• Maîtrise de l'analyse de données CRM et marketing ainsi que des principaux indicateurs de performance.
• Bonne maîtrise d'Excel.
• Expérience d'un outil de datavisualisation (de préférence Power BI) et d’un outil de webanalytics (de préférence Piano Analytics)
• Bonne connaissance des problématiques de segmentation, de ciblage, de personnalisation et de mesure de la performance.
• La connaissance d'Adobe Campaign, Airship, Piano Analytics, Mediarithmics ou d'une Customer Data Platform (CDP) constitue un atout.

Analyse et restitution

• Forte capacité d'analyse et de synthèse.
• Capacité à transformer des données complexes en recommandations claires, concrètes et exploitables.
• Curiosité, esprit critique et goût pour l'expérimentation.
• Orientation résultats et amélioration continue.
• Rigueur

Collaboration

• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes CRM et Data
• Aisance à communiquer avec des interlocuteurs techniques comme métiers.
• Esprit d'équipe, pédagogie et sens du collectif.

Quelle formation vous est demandée?

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac +5), vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en analyse de données CRM ou marketing, idéalement dans un environnement digital à forte audience.

Les petits plus

• Un environnement de travail stimulant
• Participer à la transformation numérique de France Télévisions.
• Travailler sur des problématiques variées mêlant CRM, newsletters éditoriales, personnalisation et engagement des publics.
• Contribuer aux stratégies relationnelles des différentes offres du grou