Head of Delivery International H/F – SaaS B2B

L’entreprise

Editeur SaaS B2B destinée aux ETI et grands groupes. L’entreprise connaît une forte croissance et accélère son développement à l’international. Elle entre dans une nouvelle phase d’industrialisation de ses déploiements clients, en France comme à l’étranger.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité de l’ensemble du delivery client, de la signature à la mise en production, avec un objectif clair : déployer vite, bien et à l’échelle internationale, sans dégrader la qualité de service.

À ce titre, vous :

• Pilotez le portefeuille des projets d’implémentation en France et à l’international (délais, qualité, marge, satisfaction client)
• Managez et développez une équipe de chefs de projet intégration, et structurez son organisation pour accompagner la croissance multi-pays
• Définissez et industrialisez la méthodologie de déploiement : standards, outils, documentation, modèles de projets adaptés aux contextes locaux
• Construisez le modèle de delivery international : équipes, partenaires intégrateurs, gestion des langues, des fuseaux et des spécificités réglementaires
• Mettez en place les KPIs et tableaux de bord de pilotage (time-to-value, taux de charge, rentabilité projet, NPS de déploiement)
• Assurez une passation fluide vers les équipes Customer Success et support, et garantissez la continuité de la relation client
• Faites le lien avec les équipes Produit et Tech pour remonter les besoins terrain et réduire l’effort d’intégration
• Intervenez en escalade sur les comptes stratégiques et contribuez aux phases d’avant-vente sur les grands deals
• Contribuez à la structuration de l’entreprise dans un contexte de forte croissance

Le profil recherché

Vous justifiez d’une expérience réussie de Head of Delivery, Directeur(trice) Delivery, Professional Services Director ou Directeur(trice) de projets, acquise chez un éditeur SaaS, ou un intégrateur B2B, impérativement avec une dimension internationale.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre expérience du déploiement de solutions logicielles chez des grands comptes, dans plusieurs pays
• Votre leadership et votre capacité à faire grandir des équipes de chefs de projet
• Votre culture de l’exécution, de la méthode et de la performance
• Votre capacité à structurer et industrialiser une activité en croissance
• Votre sens du client et votre aisance face aux directions financières
• Votre anglais professionnel courant (une autre langue européenne est un plus)

Les conditions

• CDI basé en métropole lilloise, avec une politique de télétravail partiel (si paris : 3j de présence sont requis)
• Déplacements ponctuels en Europe
• Un rôle à fort impact au sein d’une scale-up rentable en pleine expansion