Business Process Owner – Transformation
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Pour un grand acteur des services et paiements, nous recherchons un(e) Business Process Owner / Chef de Projet Transformation Service Clients afin d’accompagner la transformation et l’amélioration continue des activités de Relation Clients.
Le rôle intervient au croisement des enjeux Expérience Client, performance opérationnelle, processus et transformation, avec une forte dimension transverse entre les équipes métiers et les différentes parties prenantes.
Objectif de la mission
Piloter et optimiser les processus du Service Clients afin d’améliorer simultanément l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la qualité de service, tout en accompagnant les projets de transformation.
Principales missions
- Analyser les parcours et processus existants du Service Clients
- Identifier les irritants, dysfonctionnements et opportunités d’amélioration
- Définir et faire évoluer les processus cibles et les standards opérationnels
- Piloter des initiatives de transformation et d’amélioration continue
- Définir et suivre les KPI de performance et de qualité de service
- Coordonner les différentes parties prenantes métiers, opérationnelles et IT
- Animer des ateliers de cadrage, de résolution de problèmes et d’amélioration des processus
- Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux processus
- Structurer la gouvernance et assurer le suivi des plans d’action
- Contribuer à l’adoption des nouvelles pratiques et à la conduite du changement
-
Global Business Process Owner
Il y a 15 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Dormont Manufacturing Co Temps plein 75 000 € - 95 000 € ContratParticipate to Design of Manufacturing and Traceability Processes Manage the creation of detailed process designs for the manufacturing within the ERP scope which can include full manufacturing environment (OT/IT). Process Development and Implementation Oversee the development and implementation of these manufacturing processes in the ERP, working closely...
-
CDI - Business Process Owner (H/F)
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS) Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratBusiness Process Owner E-commerce À propos: Partagez une aventure humaine au cœur de l’équipe hermes.com Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 35 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international. Les métiers...
-
CDI - Business Process Owner (H/F)
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Hermes Paris Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratBusiness Process Owner E-commerce À propos: Partagez une aventure humaine au cœur de l’équipe hermes.com Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 35 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international. Les métiers...
-
CDI - Business Process Owner (H/F)
Il y a 15 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Hermès Temps plein 85 000 € - 120 000 € ContratBusiness Process Owner E-commerceÀ propos:Partagez une aventure humaine au cœur de l’équipe hermes.comHermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 35 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international.Les métiers du...
-
E-commerce Process Owner
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS) Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratHermès Digital recherche un Business Process Owner E-commerce pour piloter les processus order et coordonner des projets transverses entre Digital et DSI, dans un cadre omnicanal et SAP.Vous contribuerez au déploiement et à l'intégration des WMS et NFC Tag, et assurerez le lien avec les filiales et les équipes IT locales.Profil bac+5, 5–7 ans...
-
E‑Commerce Process Owner — ERP/WMS
Il y a 15 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Hermès Temps plein 85 000 € - 120 000 € ContratHermès recherche un Business Process Owner E‑commerce pour piloter les processus métier et coordonner les projets transverses dans l’écosystème e‑commerce. Vous aurez la responsabilité du lien entre Digital et la DSI et participerez à des déploiements ERP et logistiques.Vous avez 5 à 7 ans d’expérience en pilotage de projets e‑commerce et...
-
E-commerce Process Owner
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Hermes Paris Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratHermès Digital recherche un Business Process Owner E-commerce expérimenté pour piloter les processus E-commerce et coordonner des projets transverses. Vous intégrerez le domaine Order Management et reporterez au Product Manager garant de la roadmap projets.Vous contribuerez au déploiement ERP SAP, à la mise en place des WMS, et à l’amélioration des...
-
Global Process Owner
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France airliquidehr Temps plein 120 000 € - 170 000 € ContratOverview As the Global Process Owner, you are the guarantor of the design, harmonization, convergence and optimization of some Customer Care processes worldwide. Your goal is to support the transformation of our current approach into an agile, process-driven organization to support the Group's growth and efficiency ambitions. You will be able to quickly...
-
Valuation RIsk
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe BPCE Temps plein 90 000 € - 150 000 € ContratDescription de l’entrepriseInstitution financière internationale de premier plan, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, fonds d’investissement, agences souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés...
-
Senior Business Data Scientist
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France AVP Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratEkimetrics is a global leader in Marketing & Commercial effectiveness and AI-powered solutions. Since 2006, we’ve been helping businesses optimize marketing and operations by combining AI with business and tech expertise across 4 domains: Marketing & commercial effectiveness, Customer analytics, Operational excellence, ESG & sustainability. With a full...