Customer Success

CDI · Paris Bastille · Télétravail occasionnel · Déplacements en France

Compétences & expertises :

Déploiement SaaS / ERP, Migration de données, Formation utilisateurs, Accompagnement au changement, Résolution de problèmes

Descriptif du poste

Pour se concentrer sur le déploiement des énergies renouvelables, les installateurs photovoltaïques ont besoin des meilleurs outils. Ils sont experts techniques sur leurs chantiers, pas early adopters d'IA, et perdent encore trop de temps dans l'administratif. Flow, notre ERP boosté à l'IA, leur rend 30 % de ce temps. C'est la tech au service de la transition énergétique.

Pour que Flow ait cet impact, il doit être bien configuré, les données du partenaire bien reprises, et chaque équipe doit s'en servir au quotidien. Entre la signature d'un partenaire et le moment où toute son équipe travaille dans Flow au quotidien, il y a une reprise de données, un paramétrage, des habitudes à déplacer et des dizaines de petits blocages à lever. Nos utilisateurs sont des TPE et PME du solaire et du bâtiment, de 5 à 50 personnes, sans DSI et peu technophiles : le dirigeant fait encore des devis, l'assistante ADV jongle entre trois outils. Ils ont besoin de quelqu'un qui les accompagne et qui leur montre le vrai pouvoir de l'outil. C'est ce rôle que tu prends en charge, pour un réseau qui s'agrandit rapidement.

À propos de Solarock

• une agence d'installation locale située dans le Val d'Oise (Montigny-lès-Cormeilles), qui dessert l'IDF et l'Oise. C'est une vitrine d'excellence de Solarock ainsi qu'un laboratoire de test pour des technologies innovantes.

• un réseau national des meilleurs installateurs de panneaux solaires locaux, la ligue des champions des installateurs de France, unifiés autour des technologies, d'un pôle R&D, et des partenariats Solarock, pour s'imposer ensemble. Le cœur du réacteur du réseau, c'est Solarock Flow, l'ERP boosté à l'IA qui optimise et change la vie des installateurs solaires.

Créée par Benjamin Barnathan, Joseph-Marie Valleix et Laure Crémieux, trois dirigeants ayant fait leurs armes dans l'entrepreneuriat et chez Google, Lime, et Palantir, Solarock a l'ambition de devenir leader du marché français d'ici 2030.

Aider les installateurs du réseau Powered by Solarock à adopter Flow et l'IA, pour qu'ils gagnent du temps sur l'administratif et se concentrent sur le terrain : déployer des énergies renouvelables. Concrètement, chaque partenaire est migré, configuré, formé et autonome sur Flow, et Flow prend une place croissante dans son quotidien.

Notre réseau grandit vite : tu es le premier poste de l'équipe deployment. Ce que tu construis pendant les douze premiers mois, méthode, outillage, documentation, devient le standard que les suivants appliqueront.

Outcomes à 12 mois

• Onboarding : un nouveau partenaire opérationnel sur Flow en moins de deux semaines

• Adoption : 100 % des partenaires PbS actifs hebdomadaires sur Flow, NPS installateurs supérieur ou égal à 80

• Footprint : les nouvelles features sont adoptés rapidement par l’ensemble du réseau, et bénéfice mesuré côté partenaire (temps gagné, meilleur taux de conversion, satisfaction client améliorée)

• Ingestion : les sources de données principales du réseau couvertes par des workflows d'ingestion en production

• Autonomie : majorité des demandes partenaires résolues sans escalade vers l'équipe tech

• Industrialisation : un playbook de déploiement documenté et réutilisable, qui rend chaque déploiement plus rapide que le précédent

Rôle

Tu travailles et reportes au Head of Product, avec un accès direct à l'équipe tech.

Le réseau s'agrandit rapidement : ton temps ira majoritairement aux déploiements de nouveaux partenaires. À mesure que le portefeuille grandit, l'équilibre se déplacera vers l'accompagnement dans la durée et l'industrialisation de la méthode. Le poste évolue avec le réseau.

Tu auras sous ta responsabilité :

• Configuration de l'outil. Paramétrer Flow pour chaque partenaire : catalogues, templates de devis, actions automatisées, séquences d’activité, droits d'accès. Savoir jusqu'où personnaliser, et quand transformer une demande spécifique en besoin produit générique.

• Migration et onboarding. Piloter la bascule d'un installateur vers Flow de bout en bout : audit de la stack existante, reprise des données (clients, devis, historique, catalogues produits), plan de migration, mise en production et sécurisation des premières semaines.

• Formation et adoption. Former chaque métier chez le partenaire (dirigeant, ADV, commercial, technicien), au-delà du jour de la mise en production. Suivre l'usage réel, repérer les briques qui ne décollent pas, et