Coordinateur Technique Servicenow

# Coordinateur Technique Servicenow / Amoe SeniorRésumé du posteTélétravailAutre60000€ – 62000€/anCompétences & expertisesBase de Données de Gestion de ConfigurationBases de DonnéesMéthodologie ScrumServicenowCapacité d'Analyse+19il y a 2 jours## —Le poste### Présentation de la missiondes prestataires.
- Analyser et qualifier les incidents, anomalies, demandes d'évolution et demandes d'assistance.
- Définir les niveaux de criticité et de priorité.
- Piloter la résolution des incidents et assurer le suivi du backlog RUN.
- Garantir la qualité et la disponibilité de la plateforme.
- Participer aux ateliers de conception générale et détaillée.
- Concevoir les solutions techniques et définir les stratégies de déploiement.
- Définir les plans de reprise de données et les stratégies de recette technique.
- Accompagner les évolutions de l'architecture applicative.
- Piloter les projets d'évolution ServiceNow en assurant le suivi des délais et des budgets.
- Coordonner les différents contributeurs et superviser les intégrations techniques.
- Accompagner les utilisateurs lors des changements et organiser les formations lorsque nécessaire.
- Administrer la plateforme ServiceNow : versions, plugins, licences, groupes, rôles, habilitations etnotifications.
- Administrer et maintenir la CMDB. \\*\\*Compétences techniques\\*\\
* Obligatoires :
- Forte expertise ServiceNow.
- Administration ServiceNow.
- Certification CSA
- Certified System Administrator.
- ServiceNow ITSM.
- ServiceNow CSM.
- ServiceNow FSM.
- Flow Designer.
- CMDB.
- Paramétrage de formulaires.
- Gestion des plugins et des montées de version.
- Gestion des licences, droits et habilitations.
- Paramétrage des notifications.
- Maîtrise des processus ITIL.
- Gestion des demandes, incidents et actifs IT.
- Gestion de catalogues de services.
- Expérience du pilotage applicatif RUN et BUILD.
- Gestion Agile Scrum.
- Gestion de backlog et rédaction de User Stories.
- Planification et coordination multi-acteurs.
- Recette technique et fonctionnelle.
- Suivi des risques.
- Rédaction de spécifications et de documentation technique.
- Modélisation de processus. \\*\\*

Profil recherché
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*
- Profil senior disposant, \\
* Classer des documents\\
* Gérer les agendas et planifier des rendez-vous\\
* Mettre à jour un dossier, une base de données###

Profil recherché
de 8 à 15 ans d'expérience.
- Formation Bac+5.
- Forte expertise ServiceNow et expérience significative en pilotage applicatif.
- Capacité à piloter simultanément des activités RUN et BUILD.
- Expérience de coordination de prestataires de TMA.
- Leadership transversal et capacité à coordonner de multiples parties prenantes.
- Excellent esprit d'analyse et sens de l'organisation.
- Très bonnes capacités de communication écrite et orale.
- Autonomie et force de proposition.
- Excellent relationnel et sens du service.
- Profil salarié ou freelance.
- Mission à temps plein.
- Organisation hybride avec 3 jours de présence sur site et 2 jours de télétravail par semaine. \\*\\*Livrables\\*\\
*
- Plans de charge et reporting de suivi de la TMA.
- Études techniques, chiffrages et estimations.
- Suivi des incidents et du backlog RUN.
- Plans d'actions correctifs et reporting d'exploitation.
- Backlog des évolutions.
- Dossiers, Savoir-être professionnels