Chargé(e) de projet ingénierie pédagogique « Relation client 4.0 »

Chargé(e) de projet ingénierie pédagogique «Relation client 4.0» - réf. 2025-2087684

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Le GIP ViaPro de Lille, en appui du rectorat, contribue à l’éducation et à la formation tout au long de la vie. Il intervient dans la Formation Continue des Adultes, l’Apprentissage, la Validation des Acquis, la mobilité européenne et l’insertion professionnelle. Ses missions incluent la coordination et la gestion de projets, la formation, l’ingénierie conseil ainsi que l’évaluation de dispositifs et politiques de formation.

Rejoindre le GIP ViaPro, c’est intégrer un collectif d’experts engagés dans une mission commune : promouvoir l’éducation et la formation. Le Centre de Formation d’Apprentis du GIP ViaPro regroupe 135 établissements partenaires, proposant plus de 500 formations et accueillant environ 7000 apprentis chaque année.

Le GIP ViaPro recrute régulièrement des profils pédagogiques (formation, conseil), spécialisés en gestion de projet ou administratifs.

Certifié ISO 9001, QUALIOPI et labellisé EDUFORM, il garantit des prestations conformes aux plus hauts standards de qualité, tant pour ses usagers que pour ses personnels.

Le GIP ViaPro compte environ 470 agents, dont 65 % exercent leurs fonctions dans le réseau territorial Nord‑Pas‑de‑Calais, au service des missions de formation, conseil (VAE, bilan mobilité) et coordination pédagogique.

Descriptif du service

Le Campus des Métiers et des Qualifications Relation client 3.0 s’inscrit dans les priorités régionales en matière d’emploi et de formation pour un secteur en expansion, marqué par une forte présence d’entreprises de distribution, de VAD et de e‑commerce. Il contribue à structurer l’offre de formation, à anticiper l’évolution des métiers et à ouvrir de nouvelles perspectives pour la filière.

Il développe des liens avec les établissements de formation, notamment les CFA, le réseau de formation continue et l’enseignement supérieur.

Le projet « Relation client 4.0 : la réalité virtuelle au service de la relation client » analyse les effets de la transition numérique et de la crise sanitaire sur les compétences du secteur afin de les intégrer dans les parcours de formation. Il vise à enrichir les formats existants, proposer de nouvelles modalités d’apprentissage et accompagner les équipes pédagogiques vers des pratiques inspirées du numérique.

Porté par un consortium réunissant institutions académiques, centres de recherche, acteurs de la formation professionnelle, entreprises technologiques, associations professionnelles et structures d’insertion, le projet s’étend sur trois ans et entre dans sa phase finale de tests, de déploiement et de diffusion. Des modules complémentaires peuvent encore être développés selon les besoins.

Descriptif du poste

Sous l’autorité hiérarchique du Directeur du GIP ViaPro et l’autorité fonctionnelle de la Directrice opérationnelle du CMQ Relation client 3.0, la chargée de projet ingénierie pédagogique « Relation client 4.0 » aura pour mission principale d’accompagner à la création et au déploiement des outils de formation et de participer à la formation des formateurs en leur permettant de s’approprier l’environnement virtuel créé, ainsi que les nouvelles modalités de formation et de technologies.

Pour accomplir sa mission, le(la) chargé(e) de projet ingénierie pédagogique « Relation client 4.0 » est chargé(e) de :

Accompagner à la mise en œuvre des outils

• Conceptualiser les outils via des espaces numériques de travail
• Planifier, coordonner, mettre en œuvre et suivre leur développement
• Accompagner la mise à jour des outils
• Conseiller et proposer des évolutions
• Proposer des améliorations ou actions correctives

Accompagner à l’appropriation des outils

• Faire connaître les outils numériques par les différentes formes de communication
• Gérer la communication ponctuelle ou récurrente relative au projet
• Assurer l’organisation et l’animation de la formation des enseignants à la prise en main des outils
• Sensibiliser les différents publics sur l’appropriation des dispositifs pédagogiques créés via des séquences de formation, des notices techniques ou des tutoriels
• Accompagner les structures porteuses du projet dans l’appropriation des outils

Participer à la mise à jour du site internet du projet

• Poster des actualités liées à l’entreprise ou à son savoir-faire
• Présenter des nouveautés régulièrement
• Vérifier que les contenus déjà en ligne ne sont pas obsolètes

Participer au développement de formations hybrides

• Définir la stratégie de conception de parcours d’e‑formation et de supports numériques