Support Manager — Télétravail
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France
Assetara Limited
Temps plein
35 000 € - 52 000 €/an
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Type de contrat : Prestataire indépendant / Télétravail
À propos du poste :
Nous recherchons un Support Manager dévoué pour rejoindre notre équipe à distance via la plateforme Assetara en tant que gestionnaire personnel et spécialiste du support de première ligne pour les abonnés.
- Expertise produit : Connaissance approfondie de tous les produits pour fournir des réponses précises.
- Gestion des files d'attente et SLA : Priorisation via le tableau de bord – focus sur les messages non lus.
- Support Concierge : Communication professionnelle et chaleureuse exclusivement dans l'espace de travail officiel.
- Administration CRM et Notes : Séparation stricte entre les messages clients et les notes privées internes.
- Efficacité assistée par IA : Révision et vérification des brouillons générés par l'IA avant l'envoi.
- Escalade : Utilisation correcte des outils système (signalement de réclamations).
Exigences et Conformité :
- Respect strict des routines opérationnelles et du suivi de présence.
- Adhésion absolue aux limites de sécurité : ne jamais promettre de résultats financiers.
- Engagement absolu envers la confidentialité et la protection des données.