Directeur -trice adjoint-e du programme France services
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En août 2026, le réseau France Services compte 2865 points d’accueil accompagnant les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes. Pour consolider cette réussite et poursuivre la transformation des services publics, le programme France Services de l’ANCT s’articule autour de 6 axes stratégiques :
- Achever le déploiement territorial et aller vers les usagers
- Maintenir et améliorer la qualité de service
- Renforcer la notoriété du réseau
- Consolider la communauté France Services
- Améliorer la reconnaissance du métier de conseiller
- Mettre à disposition des outils numériques adaptés
Dans ce cadre, le directeur adjoint du programme joue un rôle central pour assurer la coordination opérationnelle et le pilotage des chantiers stratégiques, en appui direct à la directrice.
Missions principales du poste
- Élaborer et déployer la stratégie globale du programme (offre de services, partenariats, démarche qualité, stratégie RH, etc.)
- Piloter des projets transverses (internes et externes) et coordonner les parties prenantes de la politique publique
- Représenter la direction du programme et l’ANCT dans les instances nationales
- Superviser le budget et rédiger des notes stratégiques, synthèses et documents budgétaires
- Manager une équipe dédiée à la mise en œuvre opérationnelle
Activités clés
- Développe et anime les relations avec les opérateurs partenaires (déploiement de nouveaux partenariats)
- Renforce la formation des 8000 conseillers FranceServices et suit les travaux du Comité des employeurs
- Organise les comités nationaux de la politique publique
- Assure un suivi rigoureux des indicateurs de performance et des budgets alloués