TeamLeader HelpDesk

Rattaché(e) à l'Operations Manager, vous prenez en charge l'animation et le pilotage d'une équipe de Travel Angels (7 à 8 collaborateurs).

Votre objectif : organiser l'activité au quotidien, accompagner votre équipe dans sa progression et veiller à la qualité du service rendu à nos clients B2B et B2C. Véritable relais de proximité, vous contribuez à la performance collective tout en favorisant l'autonomie et la montée en compétences de chacun.

Vos missions

Manager et faire grandir votre équipe

• Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et de la charge de travail.
• Animer le collectif, entretenir une bonne dynamique d'équipe et favoriser la coopération.
• Accompagner les collaborateurs au quotidien à travers des échanges individuels et collectifs réguliers.
• Suivre les performances, identifier les besoins de formation et développer les compétences de chacun.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Gérer les plannings, les horaires, les congés et les absences dans le respect des règles de l'entreprise.
• Participer au recrutement des membres de l'équipe.

Piloter l'activité et garantir la qualité de service

• Suivre l'activité et la qualité du travail réalisé, identifier les axes d'amélioration et assurer un reporting régulier.
• Veiller au respect des procédures et à la bonne application des consignes.
• Coordonner les échanges avec les autres Team Leaders, l'Operations Manager et les services partenaires.
• Assurer le lien avec le Call Center pour le suivi des dossiers clients B2C.
• Intervenir en premier niveau dans la gestion des difficultés et des situations conflictuelles.

Placer la satisfaction client au cœur de l'activité

• Veiller à la qualité de traitement des demandes et à la satisfaction de nos clients.
• Prendre en charge un premier niveau de réclamations et contribuer à leur résolution.
• Faciliter la gestion des situations sensibles et veiller à la fluidité du parcours client.
• Participer ponctuellement au traitement opérationnel des dossiers en cas de forte activité.