IT Performance Manager H/F

Responsable Performance IT

Chargé de mesurer, analyser et assurer l’amélioration continue de la performance de la DSIG, vous serez en charge de :

• Définition, suivi & analyse des indicateurs de performance
• Définit et suit les KPI/SLA/OLA de performance avec les équipes internes
• Construit et maintient les reporting opérationnels Power BI pour visualiser la performance en temps réel
• Gouvernance et Analyse de la performance IT
• Produit des rapports mensuels de performance sur les services de la DSIG, incluant des recommandations actionnables
• Analyse les données pour identifier tendances, écarts et opportunités d’amélioration
• Anime les réunions de gouvernance mensuelles avec les équipes opérationnelles (IS & IT), les managers et Head Of pour :
• Revue des KPI & SLA
• Identification et suivi des plans d’actions correctifs
• Construit et produit des tableaux de bord opérationnels et exécutifs (base mensuelle et trimestrielle)
• Rédige des rapports de performance pour le DSI et le Comité Exécutif
• Amélioration continue et bonnes pratiques
• Veille à ce que les pratiques ITSM soient alignées avec les bonnes pratiques ITIL
• Contribue à l’optimisation des processus ITSM (Incident Management/ Request Management/ Change Management) et outils (Power BI etc…)
• Contribue à la définition des objectifs IT annuels et à leur mise en œuvre opérationnelle (définition et révision des SLA/OLA avec les membres clés de la DSIG)
• Anime des ateliers d’amélioration continue (ex. : réduction du temps moyen de résolution des incidents)
• Suit les plans d’actions et leur impact sur la performance
• Contribue aux initiatives de l’Office du CIO: reporting stratégique, projets, programmes de transformation
• Coordination transversale & Collaboration
• Sert de référent performance pour la DSIG (IS & IT) au près du groupe et des régions
• Assure une collaboration étroite et formation avec les entités pairs (SDM locaux, managers locaux)
• Assure l’interface avec les équipes RUN (L1/L2/L3), les Responsables de Solutions et les managers
• Travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les responsables de domaines fonctionnels pour s’assurer que les indicateurs reflètent les réalités opérationnelles

Profil

Formation : Diplôme de niveau Bac+5 en Informatique, Gestion des Systèmes d’Information, Ingénierie ou équivalent.

Expérience :

• 5 ans minimum dans un poste lié à la gestion de la performance d’une DSI ou similaire.
• Expérience avérée au sein d’une DSI groupe ou d’un environnement IT multi-entités complexe.

Compétences techniques :

• Connaissance approfondie du cadre ITIL (certification ITIL v4) et des process (Incident, service requests, change requests ..)
• Maîtrise de ServiceNow (modules ITSM : Incidents, Demandes, Changements) – administration fonctionnelle et reporting.
• Power BI Avancé (Modélisation des données, Date Analysis Expressions, Connecteurs source de données).
• Bonne maîtrise d’Excel pour l’analyse de données.
• Connaissance de Data Fabric et SQL serait un plus.
• Connaissance des certifications ISO270001 / TISAX serait un plus.

Soft Skills :

• Esprit analytique marqué et grande rigueur dans le traitement des données.
• Capacité à synthétiser et communiquer des indicateurs complexes à des audiences variées (techniques et dirigeantes).
• Proactivité dans l’identification des risques et la proposition de plans d’action.
• Excellentes compétences relationnelles et aptitude à animer des instances de gouvernance transverses.
• Autonome, responsable et orienté résultats.
• Capacité a challenger les équipes / résultats (sans être manager).

Langues :

• Anglais courant (environnement groupe international).