Consultant Principal PGI/CRM – Intégration

Rôle

Adapter les solutions infonuagiques PGI et CRM actuelles aux processus d'affaires du client par la configuration d'éléments existants ou par la conception de personnalisations dans différents langages de programmation. Participer à l'intégration des systèmes et des bases de données entre les PGI, CRM, sites transactionnels et autres plateformes de tiers.

Collaborer avec les clients, les gestionnaires de projet et les autres parties prenantes par téléphone, par vidéoconférence ou en personne, selon les besoins.

Responsabilités principales

Opérations (75%)

L'expert-conseil ou l'experte-conseil participe activement aux projets:

• Analyser les processus d'affaires et déterminer les modifications qui doivent être apportées au système
• Aider à l'élaboration des spécifications et des estimations de temps
• Effectuer la configuration, le développement et la mise en œuvre des modifications des composantes informatiques en temps voulu
• Communiquer régulièrement avec le gestionnaire de projet à propos de l'état d'avancement du travail en cours
• Gérer le temps et prioriser les tâches à compléter
• Assurer le contrôle de la qualité par la conception et le suivi de plans de test

Service à la clientèle (10%)

L'expert-conseil ou l'experte-conseil est en lien direct avec les clients:

• Répondre aux appels des clients et fournir une aide immédiate pour les demandes urgentes
• Offrir une analyse en profondeur lors des cas complexes
• Proposer des solutions en fonction du budget et des contraintes de temps du client
• Assurer un service à la clientèle hors pair en respectant nos meilleures pratiques

Formation client (5%)

L'expert-conseil ou l'experte-conseil donne de la formation aux utilisateurs lors de la phase d'implantation. Cette personne doit concevoir un plan de formation selon les spécificités et les rôles du client:

• Expliquer le rôle des applications qui ont été personnalisées pour le client
• Donner des présentations au client
• Partager les connaissances nouvellement acquises avec les collègues

Ventes (5%)

L'expert-conseil ou l'experte-conseil configure les environnements de démonstration servant à la présentation de nos solutions aux clients potentiels:

• Concevoir des fonctionnalités particulières selon les exigences du client potentiel et adapter les données à leur industrie
• Possiblement, donner des présentations aux clients potentiels à propos de solutions particulières ou de domaines d'expertise pointus
• Participer aux forums de discussion en respectant les lignes directrices de l'entreprise

R et D (5%)

L'expert-conseil ou l'experte-conseil participe à l'élaboration de solutions verticales conçues pour la revente. La personne choisie approfondira ses connaissances du marché par l'entremise d'entrevues et de documentation pour:

• Optimiser les services internes
  

Exigences particulières

• Diplôme universitaire en génie logiciel, en technologie de l'information ou en toute autre discipline pertinente
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français (bilingue)
• Maîtrise de Java, de JavaScript ou des langages de programmation (essentiel)
• Bonne connaissance de LAMP (un atout)
• Maîtrise des concepts relatifs aux processus d'affaires (essentiel)
• Expérience pour toutes les phases d'un projet: analyse, conception, développement, conversion, implantation, formation, soutien
• Connaissance d'une application PGI (Progiciel de Gestion Intégré), CRM (gestion de la relation client) et de commerce électronique (un atout)
• Excellentes connaissances des solutions infonuagiques d'affaires et des processus d'affaires
• Savoir-faire diplomatique, aptitudes pour la médiation en temps de crise
• Qualités de leader et maturité

Capacités de l'expert-conseil principal ou de l'experte-conseil principale

• Déléguer les tâches et distribuer le travail à certains membres de son équipe
• Faire preuve d'autonomie quant à la gestion des tâches et s'assurer que le gestionnaire de projet n'ait pas besoin de faire des s