Ingénieur Résident Réseau

L’Ingénieur Résident (Resident Engineer – RE) est un expert technique intervenant directement auprès du client pour assurer le support après-vente sur site des solutions réseau déployées dans son infrastructure.

Il travaille en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie, d’architecture et d’exploitation du client afin de garantir la haute disponibilité, l’évolutivité et la performance opérationnelle des réseaux de grande envergure des opérateurs télécoms.

L’Ingénieur Résident développe une expertise approfondie des technologies et équipements réseau déjà déployés ou dont le déploiement est prévu. Il assure un support opérationnel à la fois réactif et proactif, apporte des conseils en matière de conception réseau et formule des recommandations fondées sur les bonnes pratiques.

Missions et responsabilités

• Assurer le support opérationnel après-vente au quotidien sur les environnements réseau de production et de préproduction.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux équipements, aux logiciels et aux infrastructures réseau IP/MPLS de grande envergure.

• Ouvrir, suivre et piloter les tickets auprès du support constructeur jusqu’à leur résolution, en assurant l’analyse des causes racines et la mise en œuvre des actions correctives.

• Accompagner le client lors d’incidents critiques, d’interruptions de service et d’escalades, en assurant une communication claire avec les équipes d’ingénierie, d’exploitation et de direction.

• Animer des ateliers de collecte d’informations techniques afin de comprendre l’architecture réseau existante, les processus opérationnels et les futurs besoins de conception.

• Acquérir une connaissance approfondie de l’organisation du client, de ses standards d’ingénierie et de ses procédures opérationnelles.

• Conseiller le client sur l’évolution de son architecture réseau, l’augmentation des capacités et l’adoption de nouvelles technologies, en cohérence avec sa feuille de route.

• Participer aux mises à niveau majeures du réseau, aux opérations de maintenance planifiées, aux migrations et aux changements d’infrastructure.

• Rédiger des rapports clairs et synthétiques sur l’avancement des projets, l’état de santé du réseau, les problèmes identifiés et les actions correctives engagées.

• Animer des ateliers techniques et opérationnels pour faire le point sur les incidents en cours, le suivi des tickets de support, les causes racines, les mesures d’atténuation et les solutions à long terme.

• Former les équipes d’ingénierie, de déploiement et d’exploitation du client à la configuration, à la supervision et à l’exploitation quotidienne des plateformes réseau.

• Évaluer l’état de santé général et la stabilité des environnements réseau.

• Élaborer et maintenir des procédures de diagnostic et d’isolation des pannes.

• Rédiger et réviser les procédures opérationnelles standard (SOP) et les procédures d’intervention (MOP) afin d’identifier les lacunes ou anomalies susceptibles de provoquer des interruptions du réseau ou des services.

• Contribuer à la définition des politiques, standards et bonnes pratiques d’utilisation des équipements réseau.

• Collaborer avec les autres Ingénieurs Résidents pour partager les retours d’expérience et limiter les risques lors des modifications du réseau.

• Développer, selon les besoins, des compétences complémentaires sur d’autres gammes de produits réseau.

• Réaliser des tests en laboratoire, des tests de validation de conception (DVT), des procédures de certification et des tests d’intégration de nouveaux équipements et de versions logicielles majeures avant leur mise en production.

• Maintenir une base de données fiable de gestion des versions logicielles afin de renforcer la stabilité du réseau et de traiter les vulnérabilités signalées dans les bulletins de sécurité.

• Développer et maintenir des scripts d’automatisation et utiliser des outils d’intelligence artificielle pour réduire les tâches opérationnelles répétitives, améliorer la cohérence et la fiabilité des opérations, et accélérer le diagnostic ainsi que le provisionnement.

• Développer et maintenir des outils d’automatisation en Python, notamment pour la validation des configurations et les contrôles de l’état de santé du réseau.

• Accompagner les équipes d’ingénierie et d’exploitation dans l’adoption des outils d’automatisation réseau.

• Contribuer à la documentation et aux dépôts d’outils internes dans le cadre des initiatives d’automatisation.

• Assurer le suivi et l’analyse des notifications proactives de bugs (PBN) et des alertes de sécurité (SIRT), et documenter les failles identifiées. Évaluer le risque d’exposition aux anomalies logi