Chargé de projets et de comptes clients TMA HF

Vous pilotez des comptes TMA avec sang-froid et impact ?

Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ?

• Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu’à la résolution?
• Vous êtes à l’aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté?
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment?

Si oui, rejoignez notre équipe TMA

Ce qui est important pour nous et ce qu’on attend de vous

• Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie…) et sécurisez le respect des SLA
• Une gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d’arbitrer et d’apporter des réponses claires dans un contexte parfois urgent ou conflictuel
• Une coordination transverse exigeante : vous pilotez les équipes internes (support, projet, technique), suivez les demandes et assurez une exécution fluide des prestations
• Une relation client solide : vous instaurez un climat de confiance, animez les comités et accompagnez vos clients dans l’évolution de leur solution
• Un suivi rigoureux et orienté résultats : vous analysez les indicateurs, anticipez les dérives et proposez des actions concrètes d’amélioration