IT Run Team Leader/ Team leader Opérations IT H/F

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et

à propos
er à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité pour les entreprises et leurs collaborateurs. La Business Line Mobility est présente dans de nombreux pays en Europe, en Amérique latine et aux États-Unis. Elle représente environ 25 % du chiffre d’affaires d’Edenred et connaît une forte croissance (> 20 % par an). Edenred Mobility France est le deuxième acteur sur le marché des cartes carburant, multi-énergies (y compris la recharge électrique) et péages en France. L’entreprise opère des programmes monomarques (cartes Intermarché, Carrefour et Auchan) ainsi que son programme multi-marques (Ticket Fleet Pro). Ses solutions permettent aux flottes d’optimiser leur gestion, de réduire leurs coûts carburant et de faciliter la transition énergétique. Edenred Mobility France dessert tous types de clients privés et publics : PME, entreprises de taille intermédiaire, grands comptes et organismes publics. Edenred Mobility France affiche de fortes ambitions de croissance pour les prochaines années sur l’ensemble de ses segments clients, notamment avec le lancement d’une solution 360° de recharge électrique (pour les collaborateurs en déplacement, au travail et à domicile). Edenred a annoncé en février 2024 l’acquisition de Spirii, l’un des principaux fournisseurs européens de solutions de recharge électrique.

Nous recherchons notre futur Team Leader des Opérations IT H/F

Votre impact Vous supervisez et optimisez nos activités RUN. Vous reporterez directement au Directeur IT WSE Mobility et en liaison fonctionnelle au Directeur IT Mobility France.

Vos missions

• Gestion des incidents et des problèmes Gérer les opérations IT (RUN) dans un environnement hétérogène composé principalement de systèmes internes et tiers externes, en traitant les incidents quotidiens, surveillant la santé des systèmes et assurant la continuité de service. Prioriser les problèmes selon leur criticité, urgence et impact métier. Résoudre les incidents rapidement en minimisant les interruptions et optimisant les temps de réponse. Mettre en œuvre des actions correctives pour éviter les incidents récurrents.
• Surveiller proactivement les flux de données et les systèmes critiques pour anticiper les défaillances potentielles. Analyser les tendances d’incidents et le comportement des systèmes pour identifier des pistes d’optimisation.
• Automatisation des processus et amélioration continue Développer et déployer des outils de surveillance, alertes et workflows automatisés pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Identifier les tâches manuelles répétitives et proposer des solutions d’automatisation (scripts, intégrations API). Documenter et simplifier les processus opérationnels pour réduire les temps de réponse et améliorer la productivité de l’équipe, en collaboration étroite avec les équipes centrales.
• Communication et coordination Être le point de contact principal pour les incidents IT, assurer une communication fluide entre les équipes IT, métiers et prestataires externes. Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, dont la direction, sur les incidents en cours, leurs résolutions et les mesures préventives. Créer et maintenir des rapports opérationnels, tableaux de bord et analyses post-mortem pour suivre la santé opérationnelle.
• Gouvernance et conformité Garantir la conformité des processus opérationnels aux politiques de sécurité IT, GDPR et bonnes pratiques. Veiller à la mise en place des bonnes pratiques ITIL et une gouvernance unifiée pour toutes les entités Business EMEA. Gérer les droits d’accès utilisateurs, licences et permissions sur les différents outils IT. Maintenir une documentation à jour, FAQ, et procédures opératoires standard (SOP).
• Collaboration avec les fournisseurs et équipes externes Challenger les solutions externes et les devis pour garantir le meilleur rapport qualité/prix. Travailler en étr