Responsable du pôle Commercialisation

Depuis près de 20 ans LECA RH, cabinet de recrutement et conseil en Gestion des Ressources Humaines, est spécialisé dans l’accompagnement des acteurs du secteur public et parapublic. Ainsi, Collectivités territoriales, CCI, EPA, EPF, EPL... sont autant d'exemples de la diversité des clients faisant confiance au Cabinet pour leurs recrutements et l'accompagnement au Développement des compétences de leurs collaborateurs.

Le cabinet LECA RH recherche pour Marseille Habitat

Responsable du pôle Commercialisation – Gestion locative F/H

La société d’Economie Mixte Marseille Habitat, dont l’actionnaire majoritaire est la Ville de Marseille, exerce l’activité principale de bailleur social avec un patrimoine de plus de 3 000 logements, dont deux tiers sont situés dans le diffus en centre-ville de Marseille. Marseille Habitat porte également des concessions d’Eradication de l’Habitat Indigne et le traitement de copropriétés dégradées. En septembre 2023, Marseille Habitat a validé un nouveau projet de développement permettant la réhabilitation de son patrimoine ainsi que la production de nouveaux logements sociaux et l’accompagnement de la stratégie municipale pour l’habitat, le logement et l’attractivité commerciale. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.marseillehabitat.fr

Rattaché(e) au Directeur de la Gestion Locative, le/la Responsable du pôle Commercialisation - Gestion Locative pilote l’ensemble des activités liées à la gestion locative et aux attributions.

Il/elle encadre une équipe de 7 collaborateurs, dont 2 intervenants spécifiquement sur le volet attributions.

Le poste constitue un véritable rôle de chef d’orchestre de la gestion locative, avec une attention particulière portée à la complémentarité des équipes, à la continuité de service et à la qualité de la relation locataire.

Vos principales responsabilités :

1. Manager et structurer l’activité

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 7 collaborateurs.
• En lien étroit avec le Directeur de la Gestion Locative, clarifier les rôles, les responsabilités et les modes de fonctionnement au sein du pôle.
• Décliner les orientations de la Direction en objectifs et plans d’actions opérationnels pour l’équipe.
• Organiser et répartir l’activité afin de garantir la continuité et la qualité du service.
• Harmoniser les pratiques et favoriser la complémentarité entre les activités de gestion locative et d’attributions.
• Suivre les indicateurs d’activité et de performance, analyser les écarts et proposer, avec le Directeur, les actions correctives nécessaires.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et favoriser progressivement leur autonomie.
• Assurer un management de proximité, fondé sur un cadre clair, le dialogue et la responsabilisation.
• Participer à l’évolution des processus, des outils et de l’organisation du pôle.

2. Piloter les attributions et la demande de logement

• Superviser le processus d’attribution des logements, en LLS comme en logement non conventionné.
• Piloter la préparation et le suivi de la CALEOL et garantir le respect de la réglementation.
• Veiller au traitement des demandes de logement et au respect des obligations réglementaires.
• Assurer le suivi des publics prioritaires, des réservataires et des partenaires institutionnels.
• Garantir la fiabilité et la qualité des données relatives à la demande de logement.
• Contribuer à la réduction de la vacance et à l’amélioration de la commercialisation des logements.
• Assurer une veille sur l’évolution de la réglementation, notamment sur les sujets liés aux attributions et à la loi ELAN.

3. Piloter la gestion locative et la vie du bail

• Superviser les principales activités liées à la vie du bail.
• Garantir la qualité et la fiabilité du quittancement et de la gestion des charges locatives.
• Superviser les dispositifs SLS, OPS et RLS.
• Piloter les actions de recouvrement amiable en lien avec les équipes.
• Veiller au bon suivi des mutations, baux, états des lieux et autres actes de gestion locative.
• Contribuer à l’amélioration des processus et des outils de gestion.

4. Développer la relation locataire et la performance

• Placer la relation locataire au cœur des pratiques du pôle.
• Améliorer et harmoniser les processus liés au parcours du locataire, notamment à son entrée dans le logement.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance et de qualité de service.
• Analyser les résultats et construire les plans d’actions nécessaires.
• Développer une culture du pilotage et de l’amélioration continue.
• Être force de proposition sur l’évolution des outils, procédures et organisations.