Operations Optimization

Poste :

Operations Optimization & Quality Manager (H/F), en CDI, basé à Saint Aignan Grandlieu (44) ou Mérignac (33).

Missions :

Le/la Operations Optimization & Quality Manager est en charge d’analyser, de suivre et de contribuer à améliorer la qualité des opérations de plusieurs sites au sein de sa région. Il/elle veille à ce que chaque site respecte les processus opérationnels de l'entreprise et atteigne les objectifs opérationnels fixés. Il/elle joue un rôle clé dans l'optimisation de ces processus, la gestion des KPI’s (indicateurs clés de performance) et la formation des équipes locales.

Pilotage :

• Assister les superviseurs à l’analyse des dossiers
• Analyser les performances des services et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec le DRO(Directeur Régional des Opérations)
• Analyser à posteriori les litiges fournisseurs et/ou clients afin de proposer des actions correctives
• Gérer et suivre les encours clients en collaboration avec le DR (Directeur Régional) et le DRO (Directeur Régional des Opérations)

Formation :

• Endosser le rôle de Key User (Utilisateur clé) Cargowise niveau 1 pour la région
• Aider / former les superviseurs à la prise en main de Cargowise et des rapports BI sur leur périmètre
• Sensibiliser les équipes aux nouveautés Cargowise en collaboration avec les équipes produits métiers (Air, Rail, Mer)
• Former sur la qualité des données des équipes opérations
• Être le relais régional de l’équipe contrôle de gestion opérationnel France
• Analyser les besoins digitaux des clients locaux, formalisation et remontées à la BST

Gestion des KPIs :

• Gestion des KPI’s relatifs à notre certification ISO
• Aider à la construction et l’animation de KPI à l’échelle de la région
• Analyser et piloter la qualité de la donnée
• Analyser les résultats de la région et du portefeuille client
• Analyser la performance de la facturation client en collaboration avec la cellule contrôle de gestion France

Procédure :

• Assister les équipes commerciales & opérations à la rédaction des Work Instruction et SOPs
• Assurer le suivi des procédures demandées par le groupe et mettre en place les processus adéquats

Ce que nous recherchons :

• Expériences métiers solides
• Maîtrise d'Excel et de CargoWise
• Orienté(e) processus et outils informatiques
• Esprit analytique
• Pédagogie
• Conduite de changement

Ce que nous proposons :

• Salaire évolutif et suivi du parcours individuel : intégration, formation et développement des compétences
• Management de proximité et à l’écoute dans une structure horizontale : 94% ont confiance dans la direction
• Primes d’intéressement et de participation : plus de 30% des résultats de CLASQUIN sont redistribués aux salariés
• Jours de RTT
• Tickets restaurants (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Chèques vacances et chèques cadeaux
• Accord télétravail
• Encouragement à l’équilibre vie professionnelle-personnelle : 90% de nos salariés sont satisfaits de la flexibilité accordée au travail

Nos postes sont ouverts à tous

Nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion des talents dans notre réseau international contribue au maintien d’un équilibre vertueux.

Nous nous engageons à respecter l’égalité des chances, et nous efforçons de construire des équipes aux profils différents.

Si nous pouvons faire en sorte que votre expérience de recrutement soit plus confortable, n’hésitez pas à nous le faire savoir.