Gestionnaire relation clients
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Offre n° 208WQZY Gestionnaire relation clients (H/F)
Mission : Dans le cadre de la stratégie du groupe et des objectifs fixés par la direction générale, le/la Gestionnaire relation clients a pour missions d’assurer la gestion des commandes et la relation client.
Responsabilités
- Vérifier les éléments administratifs nécessaires à la saisie d’une commande et distinguer les écarts entre une commande et un devis ou le référentiel (Marché).
- Collaborer avec les Ventes Internes, les Ingénieurs des ventes ou les clients pour obtenir des informations complémentaires et résoudre les écarts.
- Saisir des commandes selon les procédures qualité (OTD) et les modes opératoires en vigueur.
- Utiliser l’ensemble des outils informatiques disponibles (Eiffel, Vigilens, Teams, GED…).
- Effectuer des vérifications et des contrôles pour garantir des informations fiables.
- Collaborer avec le Purchasing en mettant en place des actions préventives afin d’éviter les retards fournisseurs.
- Prendre en charge les dossiers clients lors de litiges de délais avérés et lors de non-conformités administratives.
- Suivre le portefeuille des commandes clients de manière préventive.
- Participer à la maintenance de la base clients/commandes dans le système informatique.
- Comprendre, analyser et saisir des fichiers de tarification automatisés.
- Suivre les dossiers de retour.
- Respecter les éléments de la DOA.
- Réaliser la documentation ainsi que les certificats attendus en exploitant les outils électroniques mis en place.
- Répondre aux sollicitations des clients pour la documentation et les certificats.
- Analyser les certificats manquants et relancer les usines ou les fournisseurs.
- Assurer un reporting régulier de son activité à son supérieur hiérarchique.
Qualifications
- Formation BAC+2 minimum.
- 3 ans d’expérience minimum en ADV/Relation clients.
- Connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques.
- Maîtrise des outils de chiffrage et de suivi.
- Connaissance des procédures et de l’organisation interne ainsi que des process.
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel), de l’ERP.
- Pratique de l’anglais.
- Sens du client, sens de l’organisation et des priorités.
- Capacité à travailler seul et en équipe.
- Bonne communication.
Conditions de travail
Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35 heures par semaine, travail en journée.
Rémunération
- Salaire brut annuel : 35 000 € à 45 000 € sur 12 mois.
- CSE.
Déplacements
Jamais.
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