Gouvernant de Maison

Hôtel particulier du XVIII° siècle situé au cœur de Paris le 1, PLACE VENDÔME est, par son adresse, une évidente promesse d’excellence. Dans l’esprit d’un club privé l’hôtel offre une collection de suites et de chambres aux multiples décors et dédie ses salons à ses hôtes et à leurs invités. L’histoire du 1, PLACE VENDÔME raconte aussi celle de Paris. Le Paris d’autrefois et le Paris de demain ; le temps qui passe ou qui se suspend dans l’imaginaire de la Ville Lumière. À travers un service sincère et personnel les codes d’un hôtel de prestige se mêlent à l’art de recevoir d’une maison privée. Notre Hôtel, 1 PLACE VENDÔME, Maison exclusive, confidentielle et à taille humaine (10 suites et 5 chambres), située au cœur de Paris, recherche son/sa Gouvernant (e) de Maison – en charge des activités de Majordomat, sous la direction de la Directrice de l’hôtel, en contrat à durée déterminée dans le cadre d'un CDD de remplacement.

MISSION

En vous confiant la direction du service des étages entièrement internalisé, vous êtes également en charge des activités de Majordomat. Vous contribuez à assurer la pleine satisfaction des hôtes séjournant dans notre Maison, en rendant leur séjour inoubliable, de qualité et d’exception autour d’une équipe talentueuse, motivée, formée et polyvalente.

ACTIVITES PRINCIPALES

En tant que Gouvernant (e) de Maison, vous êtes le garant de l’excellence opérationnelle du service des étages et de la qualité irréprochable de l’expérience client. Vous jouez un rôle clé dans la valorisation de l’image de l’établissement et dans la fidélisation d’une clientèle exigeante et internationale. Responsable de l’excellence et du raffinement des prestations d’entretien, le/la Gouvernant (e) de Maison veille à la parfaite tenue des chambres, des espaces publics, des zones de service et des locaux réservés au personnel. Garant(e) de l’image de l’établissement, il/elle orchestre avec exigence et discrétion le travail des équipes d’étage, dans le respect des standards de qualité.

Management & Supervision

• Encadrer, organiser et animer l’ensemble du personnel du service des étages : Majordomes d’étages, femmes/valets de chambre, équipiers, personnel de lingerie. Le service est entièrement internalisé et n’a pas recours à la sous-traitance.
• Assurer une coordination fluide et efficace entre les différents intervenants internes et externes (services techniques, prestataires spécialisés) pour garantir le parfait état des hébergements, des lieux publics et de l’ensemble des locaux dont le service a la charge.
• Organiser et superviser les opérations quotidiennes avec rigueur, en veillant au respect des standards de qualité, des procédures internes et des normes d’hygiène les plus strictes.

Qualité & Excellence opérationnelle

• Contrôler minutieusement les prestations réalisées dans les chambres/suites et les espaces communs, en assurant une présentation irréprochable et conforme aux attentes et standards internes.
• Être le garant de la propreté, du confort et de l’élégance des lieux, en anticipant les besoins des hôtes et en personnalisant les services selon les préférences des clients.

Gestion des ressources & logistique

• Gérer les stocks de produits d’entretien, d’accueil et de linge avec précision, en assurant leur disponibilité, leur qualité et leur rangement optimal dans un but de fonctionnement du service.
• Piloter la lingerie (linge client et uniformes) avec une attention particulière portée à l’hygiène, à la rotation des stocks et à la coordination des flux.

Relation client & Majordomat

• Participer activement à l’accueil des clients, à la gestion de leurs demandes spécifiques et à la mise en œuvre de leurs préférences, dans une logique de service ultra personnalisé.
• Prendre en charge l’accueil client, en l’absence du Responsable des Services d’Accueil et de la Restauration.
• Jouer un rôle essentiel dans la relation clientèle et ce notamment au travers des activités de Majordomat confiées au service des étages (packing, unpacking, set up…)

Leadership & développement des talents

• Recruter, former, accompagner, motiver et fidéliser les collaborateurs du service, en cultivant un esprit d’excellence, de reconnaissance et de développement, afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Anticiper les besoins en personnel et planifier les effectifs en fonction de l’activité, dans une logique d’optimisation et de bien-être au travail.

Amélioration continue & innovation

• Être force de proposition dans l’évolution des procédures, des outils et des pratiques du service, avec pour objectif constant l’amélioration de l’expérience client et de l’organisation interne du Housekeeping.
• Participer activement aux réflexions stratégiques de l’établissement en matière de qua