Expert Technique CTI Genesys Engage
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Expert Technique CTI Genesys Engage (F/H)
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution de ses plateformes de centres de contacts, un grand groupe du secteur de l’assurance recherche un Expert Technique CTI Genesys Engage.
Vous interviendrez sur des solutions de gestion des interactions clients (appels entrants et sortants, chat, emails), avec pour objectif de garantir leur disponibilité, leur performance et leur fiabilité.
Expertise technique et support N3
- Assurer le support technique de niveau 3 sur la plateforme Genesys Engage ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la téléphonie, au routage des appels et aux composants Genesys ;
- Analyser les causes racines des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives ;
- Accompagner les équipes techniques dans la résolution des problématiques de production.
Projets et évolutions techniques
- Participer au cadrage et à la mise en œuvre des évolutions de la plateforme ;
- Analyser les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées ;
- Contribuer à l’intégration, aux tests et aux mises en production ;
- Assurer le suivi des projets, le reporting et la documentation technique.
Conseil et accompagnement
- Apporter une expertise technique aux équipes internes ;
- Participer au transfert de compétences ;
- Identifier les risques techniques et proposer des axes d’amélioration.
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience significative en administration, intégration et support de plateformes Genesys Engage. Vous êtes autonome, rigoureux.se et à l’aise dans la gestion d’incidents complexes en environnement de production.
Compétences indispensables
- Genesys Engage, avec maîtrise impérative de SIP Server ;
- Expérience confirmée en support N3 et résolution d’incidents complexes ;
- Bonne compréhension des architectures CTI ;
- Maîtrise des fondamentaux de la téléphonie IP : SIP / VoIP ;
- Connaissance des mécanismes de routage des interactions.
Compétences appréciées
- Connaissance de Genesys Cloud ;
- Connaissance de Diabolocom ;
- Expérience en MCO, intégration et projets d’évolution de plateformes CTI.
Secteur : Assurance.
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Expert Technique CTI Genesys Engage
Il y a 7 jours
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Engagement Manager
Il y a 2 jours
Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratEngagement Manager - Cybersécurité - île-de-France Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques.Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe...
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Expert en cybersécurité/Experte en cybersécurité SOC
Il y a 5 jours
Courbevoie, Île-de-France GROUPE INVIVO Temps plein 50 000 € - 70 000 € Contrat📢 InVivo recrute un·e Expert en cybersécurité SOC-VOC f/h / Responsable SOC-VOC f/h – CDI📍 Poste basé à La Défense (Courbevoie) | 🌍 Environnement internationalDans le cadre du renforcement de sa stratégie cybersécurité (cloud & cyber), InVivo recrute un·e Responsable SOC (security operation center) / VOC (vulnerability operation center) ...
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Expert Exchange
Il y a 1 jour
Courbevoie, Île-de-France Metaline Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratMETALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de...
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Développeur Expert – Java
Il y a 5 jours
Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Télétravail Temps pleinDescription de l'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale...
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Architecte Expert
Il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France TEAMWILL Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratDescription de l'offre d'emploi Et si je rejoignais l'aventure Teamwill ? Teamwill est un cabinet de conseil international à taille humaine, expert du crédit et du financement spécialisé. Nous accompagnons les acteurs majeurs de ce secteur dans leur projet de transformation digitale. Ce que nous avons accompli ces 3 dernières années : Présence...
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Specialiste/Expert traitement eau H/F
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Courbevoie, Île-de-France Dalkia Temps plein 57 000 € - 65 000 € ContratEt si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours...